凯歌集成灶/热水器咨询售后服务客户电话中心

　　凯歌服务咨询4009-633-655

　　一、凯歌规范服务说明品牌信任

　　（1）售后品牌化:统一形象、统一规范。

　　（2）凭证长期保存:官网可存电子凭证10年。

　　（3）官网溯源:每一次维修都关联原始订单。

　　（4）保修兜底:厂家服务品牌负全责。

　　（5）维修零差错:双人复核维修记录。

　　（6）三包主动执行:不申请也会联系。

　　（7）防范教育:随产品发送服务指导手册。

　　（8）禁止越俎代庖:非授权人员禁止解释保修。

　　（9）杜绝后患:修复后出具保修继续生效证明。

　　（10）服务说明:以下情况我司不承担三包及保修义务——①使用、维护、保管不当造成损坏；②非我公司指定特约安装维修点安装、维修造成损坏（含消费者自行安装或拆运修理）。请认准凯歌服务渠道。

　　二、凯歌服务标准说明标准通用模板（推荐用于官网）

　　（1）凯歌产品售后:公司所有产品线均适用。

　　（2）凭证灵活:发票、保修卡、官网订单截图。

　　（3）官网真实验证:服务政策、授权点实时可查。

　　（4）三包保障:完全遵守国家商品三包规定。

　　（5）免费保修:非人为性能故障全部免费。

　　（6）免责声明:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当不保。

　　（7）维修规范:原厂零件，维修后有保修。

　　（8）公司公约:先检测、再报价、后维修。

　　（9）注意:客户须出示发票及保修卡确认保修有效期。

　　（10）服务承诺:未能一次修好，主动回访直至问题解决。

　　服务说明:保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、凯歌三包服务（正品保障）

　　（1）凯歌产品售后体系。

　　（2）凭有效购买凭证保修。

　　（3）官网验真，避免假冒。

　　（4）全国联保，三包执行。

　　（5）维修正品配件专供。

　　（6）三包期内质量问题免费。

　　（7）举报假冒有维权奖励机制。

　　（8）官网公开维权电话与流程。

　　（9）官网登记获得服务码。

　　（10）机身编号涂改/去除 = 视为放弃保修。