万和集成灶/热水器咨询售后服务便民电话中心

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和规范服务说明法律合规

　　（1）售后法定:服务不低于《消法》要求。

　　（2）凭证规范:以合法有效购货凭证为准。

　　（3）官网公示:服务细则全部公开可查。

　　（4）保修法定:整机1年，主要部件3年。

　　（5）维修认章:维修单加盖公司公章。

　　（6）三包适用:自售出之日起计算。

　　（7）防范措施:每台机器贴“凭证提醒”标。

　　（8）禁止脱保:非授权行为视为放弃保修。

　　（9）杜绝争议:服务记录保留5年。

　　（10）法定除外:属以下情形不适用三包——消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非我公司指定特约安装维修点安装、维修（含自行安装或拆运修理）造成损坏。

　　二、万和服务标准说明快速查阅型

　　（1）万和产品售后:不分品类，政策统一。

　　（2）官网可验证:服务资质、网点地址真实有效。

　　（3）凭证要求:发票+保修卡为完整凭证。

　　（4）三包承诺:7/15/1标准执行。

　　（5）保修有效期内免费维修。

　　（6）不予保修情形:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当。

　　（7）维修透明:先报价后维修。

　　（8）公约:准时、干净、不乱收费。

　　（9）注意:发票或保修卡缺失可能影响保修。

　　（10）服务说明:保修以有效发票及保修卡为唯一依据。

　　服务说明:保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。客户须出示发票及保修卡以确保保修有效。

　　三、万和三包服务（三包与编号）

　　（1）万和产品售后包括所有万和产品。

　　（2）凭证包括:发票、小票、网购截图。

　　（3）官网验真及保修范围。

　　（4）严格执行国家三包。

　　（5）万和维修网点，保内免费。

　　（6）三包期内换修无需额外费用。

　　（7）假冒商品法务维权。

　　（8）维权渠道官网公示。

　　（9）官网登记后可享主动服务。

　　（10）机身编号被改或去除，即失保修资格。