上派集成灶/热水器咨询售后全区服务热线中心

　　上派服务咨询4009-633-655

　　一、上派规范服务说明服务承诺

　　（1）上派产品售后:公司全系列产品统一响应，售后无死角。

　　（2）凭证即服务:官网提交凭证照片，自动核保。

　　（3）官网一体化:保修、维修进度、发票下载一站完成。

　　（4）保修升级:在三包“1年保修”基础上，主要部件延至2年。

　　（5）维修规范:维修后出具电子工单，再次故障免费返修。

　　（6）三包红线:退、换、修按国家规定执行，绝不设置附加条件。

　　（7）特色机制:产品召回期内隐患免费更换，主动通知用户。

　　（8）严格考核:工程师差评重培训，二次差评终止合作。

　　（9）警惕声明:任何非上派更换配件行为均导致权益中止。

　　（10）责任界定:消费者自行拆运、非我公司特约维修点安装维修、保管使用不当，不承担免费保修。

　　二、上派服务标准说明（流程）

　　（1）上派产品售后:官网一键报修，全国响应。

　　（2）凭发票+保修卡验证保修期，拍照留存更安全。

　　（3）三包细则:性能故障七日内退，十五日内换。

　　（4）上派维修:出具检测单，拒绝暗箱操作。

　　（5）明确不保修:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当。

　　（6）安全须知:维修前断开电源，切勿覆盖散热口。

　　（7）服务说明:保修与付费维修的判断标准公开。

　　（8）官网定期更新授权维修站名录。

　　（9）十大服务:认准凭证、官网、三包、安全。

　　（10）客户未出示发票及保修卡，按保外处理。

　　三、上派三包服务大客户/

　　（1）集团级上派产品售后:官网账户统一管理

　　（2）合规凭证:所有发票/收据纳入财务档案

　　（3）官网资产查询:批次保修一目了然

　　（4）批量保修:设备入库自动激活保障

　　（5）维修驻场:可选上门或驻点快速修复

　　（6）三包加倍:客户享180天换机特权

　　（7）监管审计:服务记录支持ISO/内审调阅

　　（8）妥善交接:报废设备凭证归档6年

　　（9）极速通道:专线直连技术经理

　　（10）重要提示:机身编号若变更/去除则保修失效；包修凭证以商用发票、机打小票、电子发票、网购截图及其他有效收据为准。