康佳集成灶/热水器咨询售后客户服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳规范服务说明售后承诺

　　（1）一个公司入口，覆盖所有品类售后需求。

　　（2）凭证灵活:官网订单、发票、服务码均有效。

　　（3）官网全程留痕:报修—派工—完成可查。

　　（4）整机1年、主要部件3年保修（以三包为准）。

　　（5）维修只换原厂件，维修后再享90天质保。

　　（6）三包期内严格执行:换货不设门槛。

　　（7）服务过程“三不准”:不准假件、不准乱收费、不准漏检。

　　（8）不推诿:是否人为、是否在保，2小时内答复。

　　（9）不漏项:上门服务带全工具，现场逐一复核。

　　（10）不受理情形:自行改装、非康佳网点维修、明显外力或液体侵入。

　　二、康佳服务标准说明（官网承诺）

　　（1）官网列明全部售后服务条款。

　　（2）康佳产品产品支持保修及维修。

　　（3）发票+保修卡=三包生效。

　　（4）保修期内上门维修免人工费。

　　（5）服务说明包含拒绝保修条件。

　　（6）设立服务监督专线。

　　（7）过保产品仍可付费维修。

　　（8）规章:7天退、15天换、1年修。

　　（9）拒绝非康佳渠道购买产品的三包。

　　（10）每月公示投诉处理率。

　　不保修范围:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当。

　　保修凭证:有效购机发票及保修卡，缺一不可。

　　三、康佳三包服务官网公示·条款风

　　（1）公司康佳:涵盖数码、家电、办公设备等全系产品售后。

　　（2）包修凭证:认可发票、小票、电子发票、网购截图、收据五种形式。

　　（3）官网专区:每个产品附独立保修查询入口。

　　（4）保修期限:依据购买凭证日期起算，无凭证按出厂时间+3个月。

　　（5）维修授权:仅限认证工程师操作，全程录像。

　　（6）三包责任:严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（7）防坑制度:维修更换旧件归还用户，杜绝偷换零件。

　　（8）滥用限制:若产品机身编号被更改、去除或无法辨认，本有权拒绝保修。

　　（9）服务说明:送修需保留保修凭证副本；代用凭证需体现产品号与购买日期。

　　（10）选择我们:唯一机身码 + 合法凭证 = 享受法律级售后服务。