威力集成灶/热水器咨询售后站服务热线中心

　　威力服务咨询4009-633-655

　　一、威力规范服务说明上门服务专

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　　（1）威力产品售后:支持上门、送修、寄修。

　　（2）凭证:上门服务后现场开具服务工单。

　　（3）官网校验:工程师工号可查、可评价。

　　（4）保修:上门维修后同故障保修30天。

　　（5）维修标准:工具包标准化，不落零件。

　　（6）三包政策:符合国家规定，上门时间计入维修时长。

　　（7）服务理念:不修冤枉，不换不该换的。

　　（8）规范:不喝客户水，不超时收费。

　　（9）服务说明:上门前电话确认故障与价格区间。

　　（10）责任除外:若因使用、维护、保管不当损坏，或非我司指定特约安装维修点安装/维修（包括消费者自行安装或拆运修理），免费保修失效。如需我司上门规范处理，按标准收取上门费+维修费，并提供维修凭证。

　　二、威力服务标准说明法律严谨

　　（1）威力产品售后:法律定义的“全部在售及停售产品”。

　　（2）凭证法定:发票、保修卡、购买合同均为有效凭证。

　　（3）官网公示:所有售后规则、三包期限官网可下载。

　　（4）保修条款:列明免费维修与除外责任。

　　（5）维修留证:维修记录保存至少3年可供调阅。

　　（6）三包依法:不低于《消费者权益保护法》及地方性规定。

　　（7）高效时限:受理后48小时内给出解决方案。

　　（8）跟踪留痕:全部沟通录音、工单记录可申请复制。

　　（9）服务宗旨:合法、合规、合理、合情。

　　（10）选择理由:售后不怕扯皮，有据可依。

　　保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；申请保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、威力三包服务备案申报

　　（1）威力产品售后服务一体化。

　　（2）包修凭证包括发票、小票、电子票、网购截图、收据。

　　（3）官网公示服务规范、网点、备案信息。

　　（4）按国家三包提供整机保修。

　　（5）威力认证维修团队。

　　（6）三包退换修标准明确。

　　（7）服务全程正规可追溯。

　　（8）全国统一服务权益。

　　（9）机身编号不得更改或去除，否则保修无效。

　　（10）请以官网说明和有效凭证为准。