莱田集成灶/热水器咨询售后处服务热线中心

　　莱田服务咨询4009-633-655

　　一、莱田规范服务说明B端企业采购

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　　（1）莱田产品售后:批量设备统一服务商。

　　（2）凭证管理:为企业提供月度电子对账单。

　　（3）官网企业入口:专属客户经理、批量报修。

　　（4）保修升级:可购企业延保与上门服务包。

　　（5）维修规范:冗余备件，MTTR＜48小时。

　　（6）三包基准:明确企业用户与个人用户同等权益。

　　（7）服务理念:减少停机损失，就是你赚到的。

　　（8）标准作业:出具每台设备维修报告。

　　（9）服务说明:季度巡检+紧急响应。

　　（10）免责释明:因使用不当、保管不善、非我司指定特约安装维修点安装/维修（含内部员工自行拆修）造成的故障，不在免费保修内。我司仍可按企业协议价提供规范有偿维修，并纳入统一服务档案。

　　二、莱田服务标准说明上门服务

　　（1）莱田产品售后:所有品类均支持上门取送或上门维修。

　　（2）凭证出示:师傅上门时主动查验发票与保修卡。

　　（3）官网预约:官网自主选择上门时间，精确到2小时段。

　　（4）保修判定:上门当场判定是否保修，出具明确说明。

　　（5）维修现场:核心维修尽量当场完成，不二次上门。

　　（6）三包执行:符合换机条件，上门时直接换新。

　　（7）高效到达:承诺预约时段内必达，迟到有补偿。

　　（8）跟踪实时:工程师定位可直接分享客户。

　　（9）服务宗旨:少耽误您一分钟，我们多做十分功。

　　（10）选择理由:上门快，修得准，不反复折腾。

　　保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；申请保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、莱田三包服务莱田声明

　　（1）莱田产品售后:覆盖所有产品线。

　　（2）有效凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购截图、收据。

　　（3）官网可查:全部授权服务网点官网公布。

　　（4）保修依据:以三包法和莱田保修条例为准。

　　（5）维修规范:只使用原厂零配件。

　　（6）三包权益:7日退、15日换、一年包修。

　　（7）正规渠道:非授权维修不影响后续政策。

　　（8）统一标准:收费与服务流程全国一致。

　　（9）保修失效条件:机身编号被更改或去除。

　　（10）声明:请认准莱田服务说明，保障合法权益。