小米集成灶/热水器咨询售后处理服务热线中心

　　小米服务咨询4009-633-655

　　一、小米规范服务说明（消费者告知）

　　（知情权）

　　（1）小米产品售后承诺:公司统一受理，不分渠道。

　　（2）凭证告知:请保留购买凭证，作为保修依据。

　　（3）官网服务区:可下载电子保修单。

　　（4）保修范围:非人为性能故障。

　　（5）维修界限:私自拆机即终止免费服务。

　　（6）三包义务:我司为零售终端直接履行三包。

　　（7）效率反馈:维修超时可申请补偿。

　　（8）流程节点:每一环节均由客服确认。

　　（9）态度承诺:拒绝服务需出具理由说明。

　　（10）服务说明:根据国家规定及公司服务规范，以下情形不纳入免费保修:①使用、维护、保管不当（如进水、摔损、电压异常）；②非我公司指定特约安装维修点安装或维修（包括消费者自行拆装、搬动中损坏）。请通过官网预约正规服务。

　　二、小米服务标准说明. 重要说明:以下情形不保修——误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当；请务必出示发票及保修卡。

　　三、小米三包服务政策警示

　　（1）小米产品售后:不分产品线。

　　（2）凭证规范:缺凭证可拒保。

　　（3）官网公示:服务政策实时更新。

　　（4）机身编号:唯一保修凭证，更改即作废。

　　（5）保修条件:编号+凭证缺一不可。

　　（6）三包底线:最低服务标准。

　　（7）伪劣零容忍:发现即举报。

　　（8）山寨不服务:品牌库比对。

　　（9）李鬼必曝光:官网黑名单。

　　（10）服务说明:具有内部约束力。