長城集成灶/热水器咨询售后总服务热线查询

　　長城服务咨询4009-633-655

　　一、長城规范服务说明（安装与服务规则）

　　（1）售后:购买日起建立专属服务档案

　　（2）凭证:保修凭证与产品绑定，不认人不认店

　　（4）保修:主要部件更换后保修重新计算

　　（5）维修:工程师上门需出示工作证

　　（6）三包:运输损坏由我司先行处理

　　（7）安装:安装前出示服务及收费清单

　　（8）禁令:严禁无维修资质人员操作

　　（9）拆装:拆装仅限我司服务工单发起

　　（10）服务说明:非長城拆装产生故障，我司可出具鉴定报告

　　免责条款:因消费者使用、维护、保管不当损坏；非我公司指定特约安装维修点安装或维修（含自行拆运、非授权修理），我司不承担三包义务。

　　二、長城服务标准说明（售后流程）

　　（1）長城产品售后:报修、进度、评价线上化。

　　（2）凭证认证:双证合一才受理。

　　（3）官网指引:一步一图解。

　　（4）保修边界:详细列表公示。

　　（5）维修报价:先核准后动手。

　　（6）三包日历:倒计时提醒服务。

　　（7）企业公约:超时赔付50%。

　　（8）注意条款:外观损坏不保修。

　　（9）服务说明:备用机可申请。

　　（10）选我们:售后比售前更用心。

　　保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏；须出示购机发票及本保修卡，以确保保修期有效。

　　三、長城三包服务维修服务

　　（1）售后品类全覆盖:无需区分购买渠道。

　　（2）有效凭证认可清单:商用发票 / 机打小票 / 电子发票 / 网购记录截图 / 有效收据。

　　（3）官网政策同步:避免线下解释歧义。

　　（4）保修期内免费:非人为故障一律保。

　　（5）维修透明:故障诊断、配件价格、工时费事前确认。

　　（6）三包期内换新:符合条件优先换机。

　　（7）正规维修单:每一单都有电子存档。

　　（9）权益保障:维修后30天同故障返修免单。

　　（10）注意:产品机身编号被更改或去除，本保修承诺不适用。