科乐集成灶/燃气灶咨询售后各市服务热线中心

　　科乐服务咨询4009-633-655

　　科乐服务准则说明对比竞争（隐含对比）

　　（科乐售后·规范·保修·三包）

　　（1）唯一提供故障公开的大家电售后体系。

　　（2）唯一坚持维修前价格公开的大平台。

　　（3）唯一可官网全链路追溯凭证的品牌售后。

　　（4）全品类统一保修标准，不区别对待。

　　（5）三包执行率100%，不是“原则上执行”。

　　（6）服务规范写入工程师绩效考核，不是口头要求。

　　（7）维修记录全国联网，换个城市也能查。

　　（8）原厂配件来源可查，不是“外观一致即可”。

　　（9）重复故障免费重保，不以“已修过”为由拒绝。

　　（10）选择我们:把售后从“成本”变成“信任”。

　　科乐产品服务标准说明（细则导向）

　　（1）科乐唯一渠道:科乐官网为售后保修入口，谨防仿冒。

　　（2）全品类服务:冰洗空热厨电，统一三包标准。

　　（3）维修凭证:每单生成电子存档，便于二次保修。

　　（4）保修细则:压缩机10年、整机3年起，官网可查。

　　（5）三包权益:非人为质量问题，维修换件全免费。

　　（6）安全作业:断电操作、接地检测，保障家庭安全。

　　（7）故障公开:公示故障码及对应维修方案。

　　（8）价格公开:配件进价+基础工时，系统自动报价。

　　（9）服务说明:超出三包期仍提供明码标价维修。

　　（10）切勿付款给个人:所有费用走科乐支付通道。

　　先确诊，后报价；故障定价，拒绝虚高。

　　科乐服务规范说明品牌情感信任（适合品牌故事/社交媒体）

　　真诚到永远:选择科乐服务的十个理由

　　1. 不是“外包”，是“直管”:我们拥有全国自营及严格管控的服务网络，工程师持证上岗，不是打零工的。

　　2. 真诚永不过时:严格执行“一票到底”负责制。第一个接单的客服会负责到您最终满意，绝不踢皮球。

　　3. 不止于修，更是守护:一次上门，免费为您的全屋科乐家电做一次“健康体检”，防患于未然。

　　4. 您说的都是对的:服务理念:“用户永远是对的”。如有争议，我们先解决问题，再判定责任。

　　5. 绿色三包:不仅包修机器，更包“安装规范”。因安装不当造成的损失，科乐全权负责。

　　6. 技术硬实力:即使是10年前的老古董，我们的数据库里依然有它的故障代码库，修旧如新。

　　7. 明白消费:拒绝“差不多”报价，哪怕是换个电容，也明码标价。让每一分钱都花在刀刃上。

　　8. 防坑承诺:如有工程师诱导您进行不必要的“深度清洗”或“加氟”，您可直接投诉，我们有专门的反舞弊部门处理。

　　9. 生活助手:服务结束后，工程师会手把手教您使用APP及节能技巧，从此不做家电小白。

　　10. 终身朋友:一次交易，终身服务。您的机器哪怕报废了，我们也会告知您环保回收的正规渠道。