長城集成灶/燃气灶咨询售后便民服务热线查询

　　長城服务咨询4009-633-655

　　長城服务准则说明:用户口碑

　　（真实用户评价提炼）

　　（1）先确诊再报价:用户说“第一次见这么透明的”。

　　（2）故障讲得清:老人也能听懂哪里坏了。

　　（3）价格不虚高:比路边维修店还公道。

　　（4）官网能查到每次维修记录，放心。

　　（5）服务行为干净:走后比来时还整洁。

　　（6）保修期内不收费，凭证都不用翻。

　　（7）优势:修完还教你怎么用能延长寿命。

　　（8）三包执行不打折，该换就换不磨叽。

　　（9）全品类都修，一个电话解决家里所有电器。

　　（10）十大理由来自上万条好评——我们说到做到。

　　長城产品服务标准说明（家电垂直）

　　（1）長城全品类大家电售后总部备案服务商

　　（2）服务凭证包含三包起止日期与剩余时长

　　（3）官网自助报修与人工保修双重入口

　　（4）维修不成功换同号备用机

　　（5）三包期内同一故障两次修不好→换新机

　　（6）不准敷衍:严禁“回去等通知”式回复

　　（7）不准推诿:严禁说“这个是另一部门的事”

　　（8）服务规范:着装、鞋套、防尘垫一步不落

　　（9）故障点实拍照片+文说明发给用户

　　（10）报价前必须列明:配件费、工时费、上门费

　　服务公开·故障公开·价格公开 — 先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　長城服务规范说明企业采购

　　（1）公司级服务协议:对公用户享专属售后经理。

　　（2）全品类批量保修:批量产品统一延长保修期。

　　（3）官网企业入口:独立报修与对账通道。

　　（4）维修优先队列:企业用户免排队。

　　（5）三包优于国标:延长包换期限至30天。

　　（6）监管报表输出:每月提供服务质量分析报告。

　　（7）妥善备用机:维修期间免费提供备用设备。

　　（8）极速批量派单:单次最多处理200台工单。

　　（9）凭证自动归档:支持企业ERP对接。

　　（10）服务说明定制化:按企业需求起草SOP。