凯泽集成灶/燃气灶咨询售后网服务热线查询

　　凯泽服务咨询4009-633-655

　　凯泽服务准则说明:老年

　　（凯泽适老售后·明白消费）

　　（1）公司正规:不忽悠老人过度维修。

　　（2）凭证拍照:儿女可远程查看维修凭证。

　　（3）官网代查:老人只需报电话号码。

　　（4）保修听懂:用大白话解释剩余保修时间。

　　（5）维修当面:拆机、检测、报价都在老人面前完成。

　　（6）三包简单:记一个电话400-xxx即可查询。

　　（7）行为尊重:称呼叔叔阿姨，不急不催。

　　（8）优势安心:维修后留纸质明细单。

　　（9）服务说明:不推荐多余产品。

　　（10）理由:服务公开、故障公开、价格公开；先确诊后报价，按故障定价，让老人也看得懂、信得过。

　　凯泽产品服务标准说明高效履约

　　（1）凯泽售后2小时响应，48小时完成维修

　　（2）服务凭证线上存储，永久可调阅

　　（3）官网实时更新工程师位置与预计到达时间

　　（4）保修期自购买之日起计算，系统自动提醒

　　（5）维修后提供三个月同故障免费再修保障

　　（6）三包规定中“必须免费”的项目绝不收费

　　（7）恶劣天气启动应急预案，绝不无故爽约

　　（8）违规操作举报属实奖励用户200元

　　（9）服务说明以官网最新为准，提前发送

　　（10）十大理由诠释什么是可靠的售后服务

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　凯泽服务规范说明效率承诺

　　（凯泽全品类售后）

　　（1）凭证实时:电子凭证即时发送，可保存可查验。

　　（2）官网备案:每笔服务订单官网可查进度。

　　（3）保修联网:全国联网保修，异地也可享受。

　　（4）维修快速:全品类故障平均2.5小时上门。

　　（5）三包严执:不推诿、不拖延，依法履行。

　　（6）派单智能:就近派单+技能匹配，一次修好。

　　（7）公示详细:收费标准、违约条款、投诉电话全公开。

　　（8）违约补偿:超时未上门按公示标准减免费用。

　　（9）故障公开:检测结果与维修方案一并说明。

　　（10）价格公平:先确诊后报价，同一故障统一价。

　　服务公开、故障公开、价格公开，先确诊后报价，效率与诚信并重。