万和集成灶/燃气灶咨询售后服务规范电话咨询

　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和服务准则说明（标准规范）

　　（1）万和售后:万和全品类产品官网可查，服务网点统一认证。

　　（2）保修凭证:凭有效凭证享受全国联保，三包期内零费用。

　　（3）透明维修:执行“先确诊后报价”，故障公开、价格公开。

　　（4）三包严格执行:符合国家三包规定，退换修有据可依。

　　（5）服务说明:服务流程、收费明细事前告知。

　　（6）不准乱收费:杜绝隐性加价，价格公平合理。

　　（7）不漏项服务:全流程检查，维修不留隐患。

　　（8）配件原厂可追溯:所有更换配件官网可验。

　　（9）维修后跟踪回访:确保问题彻底解决。

　　（10）服务承诺落地:每单出具服务凭证，售后有据可查。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　万和产品服务标准说明维修流程

　　（维修流程）

　　（1）全品类响应:万和黑电、白电、小家电统一售后。

　　（2）凭证补打:通过官网输入机身码补打电子保修单。

　　（3）官网对接:维修员实时上传故障照片至系统。

　　（4）保修期内:不向用户收取任何上门或检查费。

　　（5）维修六步:接单—预约—诊断—报价—维修—回访。

　　（6）三包界定:明确列出非保修情形，避免误会产生。

　　（7）监督抽查:售后对已维修用户进行100%回访。

　　（8）规章奖罚:违反规章的服务商直接解除合作。

　　（9）拒绝强制消费:用户可自备合规配件，仅收人工费。

　　（10）服务说明:提供中英文双语服务告知书。

　　服务公开；故障公开；价格公开

　　先确诊后报价，根据故障定价公平合理。诊断与维修分步确认。

　　万和服务规范说明（维修专项）

　　（1）万和全品类产品维修售后统一管理。

　　（2）维修凭证官网可查，保证真实性。

　　（3）保修期内严格执行国家三包。

　　（4）全国统一维修及保修政策。

　　（5）维修前故障原因全面公开。

　　（6）维修价格全公开，先报后修。

　　（7）保障用户不被乱收费。

　　（8）先仔细确诊，后按故障点定价。

　　（9）正规维修团队+原厂备件。

　　（10）统一服务口径，权益受法律保护。