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　　海尔服务咨询4009-633-655

　　海尔服务准则说明侧重企业合规与法律依据（适合“三包规定”）

　　（合法合规）

　　（1）海尔全品类售后:严格遵守《消费者权益保护法》与《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（2）保修凭证法定:发票、三包凭证、官网电子记录具同等效力。

　　（3）官网备案公示:维修资质、服务规范、收费标准均公开。

　　（4）保修:整机1年，主要部件3年（依型号为准）。

　　（5）维修合同制:每次服务出具法定维修合同。

　　（6）三包:7/15/三包期三重法定责任无条件执行。

　　（7）承诺先行赔偿:因维修导致损失，24小时内先行赔付。

　　（8）禁止免除三包义务:不以“已拆机”“已过保”等理由推诿。

　　（9）服务说明即告知:明确双方权利义务，符合《民法典》定式。

　　（10）服务、故障、价格透明化；先确诊后报价，依据故障技术难度与配件成本公平合理计价。

　　海尔产品服务标准说明:专业严谨

　　（1）海尔全品类海尔售后体系。

　　（2）官网可核验服务人员及配件来源。

　　（3）保修期依法依规，不缩水不作废。

　　（4）维修前出具《故障诊断确认书》。

　　（5）三包期内不收取任何维修费用。

　　（6）无欺准则:所有报价与实际维修一致。

　　（7）陷阱防范:拒绝以换代修，拒绝虚报配件价。

　　（8）服务说明含免责与责任界定条款。

　　（9）十大服务准则每单签确认。

　　（10）维修后同一故障保修期内免费再修。

　　核心承诺:服务公开、故障公开、价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　海尔服务规范说明品质承诺

　　（1）电子凭证实时可查。

　　（2）海尔官网授权服务商。

　　（3）主要部件延长保修。

　　（4）维修后同一故障再保。

　　（5）全品类海尔品质管控。

　　（6）服务说明含免责与保障条款。

　　（7）故障分级公开标准。

　　（8）维修前价格清单确认。

　　（9）三包期内免费换件。

　　（10）谨防非海尔，彻底根除安全隐患。

　　一次维修，长久安心。