科乐集成灶/燃气灶咨询售后服务点电话咨询

　　科乐服务咨询4009-633-655

　　科乐服务准则说明侧重用户权益与投诉规范

　　（权益保障）

　　（1）科乐全品类售后:会员系统自动识别产品型号与保修状态。

　　（2）凭证可补可查:凭身份证与机身码可在官网补办电子服务凭证。

　　（3）官网验真系统:每次服务均可生成唯一服务码供查询。

　　（4）保修自动延续:维修后同部件保修期重新计算。

　　（5）维修过程可追溯:服务人员、时间、配件全程留痕。

　　（6）三包执行不推诿:符合条件即日处理，超时承担用户损失。

　　（7）承诺不满意重服务:首次维修不满意，免费二次上门。

　　（8）禁止私下收费:所有费用通过官网或对公账户支付。

　　（9）服务说明提前阅读:含免责条款与用户义务，签即代表知情。

　　（10）公开服务、故障、价格三要素:诊断结论、维修方案、费用清单逐一确认；先报价后动手，按实际故障理性定价。

　　科乐产品服务标准说明紧急响应

　　（1）科乐全品类售后:含商用与家用。

　　（2）紧急服务凭证:可加急标记，优先处理。

　　（3）官网紧急入口:注明“停摆故障”优先派单。

　　（4）保修期内紧急服务免加急费。

　　（5）维修:带诊断仪上门，当场出故障码。

　　（6）三包期限内:免费加急，不影响正常生活。

　　（7）高效:市区1小时响应，郊区2小时。

　　（8）跟踪:工程师出发后共享实时位置。

　　（9）宗旨:把用户的急当成自己的急。

　　（10）服务说明:紧急服务先处理故障，后补报价单。

　　服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　科乐服务规范说明:严谨规范

　　（1）科乐凭证:每一笔服务出具电子工单与发票。

　　（3）整机保修:严格执行国家三包规定。

　　（4）专业维修:原厂配件，根除隐患。

　　（5）品质承诺:科乐全品类统一服务标准。

　　（6）服务说明:先诊断后报价，公开透明。

　　（7）故障公开:如实告知问题原因。

　　（8）价格公开:换件与工时费双向公示。

　　（9）三包期内:免费维修，无隐形收费。

　　（10）选择我们:一次服务，终身可查凭证。