火王集成灶/燃气灶咨询售后服务各电话咨询

　　火王服务咨询4009-633-655

　　火王服务准则说明（诚信服务型）

　　火王诚信服务说明:维修前必公开故障判断与价格。全品类售后凭证联网可查。防范口头承诺不兑现，禁止拖延派工，杜绝虚构维修项目。:

　　（1）公司承诺，无假冒服务

　　（2）购机凭证自动关联保修

　　（3）官网可查验工程师资质

　　（4）保修期内免费提供备用机（限品类）

　　（5）维修报价低于或等于行业标准

　　（6）三包退换由火王垫付物流费

　　（7）防范远程费虚高

　　（8）禁止索要好评才维修

　　（9）杜绝更换非适用型号配件

　　（10）三项公开:服务承诺书、故障检测逻辑、价格清单，先确诊后报价，公平合理

　　火王产品服务标准说明家庭服务便捷

　　（1）火王家庭全品类售后:覆盖全屋家电。

　　（2）简易凭证:手机号即可查历史服务记录。

　　（3）官网小程序:扫码报修，老人也会用。

　　（4）保修期限:官网输入号查询剩余保修。

　　（5）维修快修:常见故障当天解决。

　　（6）三包退换:符合条件免费换新机。

　　（7）高效派单:就近工程师，节省路途时间。

　　（8）跟踪提醒:维修前、中、后三次通知。

　　（9）宗旨:让用户省心、放心、不烦心。

　　（10）服务说明:故障点、换件、工时费三项公开。

　　服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　火王服务规范说明法律合规

　　（1）火王备案售后体系。

　　（2）保修凭证符合《消费者权益保护法》。

　　（3）官网公示保修期及免责条款。

　　（4）维修记录保留三年，备查。

　　（5）三包规定逐条落实并公示执行。

　　（6）假冒服务行为列入黑名单并公示。

　　（7）维权渠道符合12315对接标准。

　　（8）服务登记履行《个人信息保护法》告知。

　　（9）服务说明具法律效力，用户留底。

　　（10）服务、故障、价格依法公开；先确诊后报价，故障定价客观公正。