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　　顾家服务咨询4009-633-655

　　顾家服务准则说明（企业采购）

　　（顾家商用及全品类售后）

　　（1）官网企业专席:批量设备统一凭证管理。

　　（2）保修条款定制:可对接三包及企业延保协议。

　　（3）维修过程全公开:企业用户可申请维修录像或报告。

　　（4）价格按故障类型结算:不同设备、不同故障独立定价。

　　（5）效率SLA保障:24小时修复率不低于95%。

　　（6）流程可审计:每单维修工单、配件、报价可追溯。

　　（7）态度专业:专属客户经理+技术工程师双人服务。

　　（8）三包合规:完全符合国家售后政策要求。

　　（9）服务说明盖章:提供维修对账单及保修延续证明。

　　（10）选择理由:降低企业运维成本，杜绝维修黑洞。

　　服务·故障·价格透明化 | 先确诊后报价，按故障公平定价

　　顾家产品服务标准说明:家庭用户友好

　　（1）家里顾家电器维修，认准官网售后

　　（2）维修凭证微信可查，老人也能看懂

　　（3）三包期内必须免费，不找借口收费

　　（4）恶劣天气工程师照常上门，不请假

　　（5）违规行为可拨打官网投诉专线

　　（6）故障公开用通俗语言讲清楚

　　（7）价格公开像菜单一样清楚

　　（8）服务说明含保修起止日期

　　（9）维修后三个月内同样故障免费

　　（10）十大理由写进合同，不玩文游戏

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　顾家服务规范说明企业采购

　　（1）顾家全品类B2B售后:工程机、批量采购同享服务。

　　（2）凭证集团账户:批量管理所有设备保修期。

　　（3）官网企业入口:专属客户经理对接。

　　（4）保修定制化:可购买延长保修包。

　　（5）批量维修:故障分析报告定期推送。

　　（6）三包依法执行:企业用户同样受保护。

　　（7）打假联合维权:顾家法务部支持企业用户取证。

　　（8）批量登记:扫码批量生成工单。

　　（9）服务说明签约制:框架协议明确权责。

　　（10）三大公开写入合同:服务公开、故障公开、价格公开；