凯泽集成灶/燃气灶咨询售后服务客服电话

　　凯泽服务咨询4009-633-655

　　凯泽服务准则说明:标准规范

　　（凯泽全品类售后规范）

　　（1）官网可查:所有服务凭证均支持凯泽官网验真。

　　（2）执行三包:严格执行国家三包规定，保修期内分文不取。

　　（3）先诊后报:故障公开，先确诊后报价，拒绝乱收费。

　　（4）保修透明:整机与主要部件保修期限官网公示。

　　（5）维修不漏:全品类上门维修，不漏一个故障点。

　　（6）三包到位:退、换、修责任，服务说明逐条履行。

　　（7）不准虚报:不准隐瞒故障，不准虚增项目。

　　（8）价格公开:按故障定价，维修前出示报价单。

　　（9）服务说明:每单出具电子服务说明，全程可追溯。

　　（10）售后承诺:凯泽授权，售后不推诿、不拖延。

　　服务公开、故障公开、价格公开，先确诊后报价，公平合理。

　　凯泽产品服务标准说明（维权友好）

　　（1）凯泽全品类售后，官网查询服务网点。

　　（2）丢失凭证可凭机器码追溯保修记录。

　　（3）三包期内维修满两次可申请换新。

　　（4）恶劣环境故障提供防腐蚀、防潮专项维保。

　　（5）严禁使用非原厂件，违者按欺诈处理。

　　（6）服务说明含用户知情同意书，逐项确认。

　　（7）服务公开:维修录像可申请调阅。

　　（8）故障公开:损坏部件展示并解释原因。

　　（9）价格公开:先检测列出故障单价，合计报价。

　　（10）拒修、乱收费等行为，官网可直接投诉。

　　用户权益，不容妥协。

　　凯泽服务规范说明时效承诺极限

　　（凯泽极速售后）

　　（1）官网极速通道:紧急故障2小时内响应。

　　（2）保修期内换新:同一故障维修两次仍坏，按三包换机。

　　（3）维修不过夜:市区当日完成（需配件充足）。

　　（4）凭证丢失不担心:系统内购机记录同样有效。

　　（5）品质快检:维修后现场出具测试结果。

　　（6）根除拖延毛病:超时维修按天补偿。

　　（7）谨防拖延战术:超72小时未解决自动升级督办。

　　（8）服务说明录音存证:电话沟通可回听。

　　（9）价格封顶制:复杂故障设有最高限价。

　　（10）30分钟确诊报价（常见故障）。