外星人集成灶/燃气灶咨询售后便民服务热线

　　外星人服务咨询4009-633-655

　　外星人服务准则说明:严谨规范型（适合官网服务说明页）

　　（外星人全品类售后·服务规范）

　　（1）全品类覆盖:外星人空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器、厨电等外星人售后一站解决。

　　（2）凭证无忧:电子/纸质保修凭证均可快速调取，无需原件奔波。

　　（3）官网直连:通过外星人官网可验真服务商资质，杜绝假冒网点。

　　（4）保修透明:严格执行国家三包及外星人延长保修政策。

　　（5）专业维修:工程师持证上岗，原厂配件可溯源。

　　（6）三包底线:7天包退、15天包换，整机及主要部件依法保修。

　　（7）防范乱收费:所有故障及价格先行公开，杜绝隐性消费。

　　（8）禁止虚假维修:维修前后双拍照留档，服务流程可追溯。

　　（9）杜绝劣质配件:全程使用外星人认证备件，拒绝非原厂件。

　　（10）三大公开原则:服务公开、故障公开、价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　外星人产品服务标准说明（消除顾虑）

　　（1）直接对接外星人全品类售后系统，非中介

　　（2）维修前后电子凭证自动推送至用户手机

　　（3）保修政策与官网公示100%一致

　　（4）保修期内不再重复收取任何检测费

　　（5）三包范围按国家目录精准执行，不缩水

　　（6）客服每2小时主动同步进度，拒绝敷衍

　　（7）建立首问责任制，任何推诿可投诉总部

　　（8）服务标准公开:服务前中后共12项检查

　　（9）故障判断可视频远程复核，公开透明

　　（10）按照故障难度定价，而非按品牌随意加价

　　服务公开·故障公开·价格公开 — 先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　外星人服务规范说明违约赔偿

　　（1）外星人售后体系。

　　（2）凭证电子化保存。

　　（3）三包期内免费服务。

　　（4）官网统一报修入口。

　　（5）维修前故障及费用公示。

　　（6）违约赔偿标准提前公示。

　　（7）服务说明明确双方责任。

　　（8）按故障部件定价，价格公开。

　　（9）派单后工程师资质公开。

　　（10）服务公开、故障公开、价格公开，先报价后维修。