長城集成灶/燃气灶咨询售后服务处电话中心

　　長城服务咨询4009-633-655

　　長城服务准则说明（侧重选择理由排布）

　　長城全品类售后——服务说明与承诺

　　十大服务理由

　　（1）長城官网可验证本公司授权编号

　　（2）维修凭证可作为后续保修依据

　　（3）整机保修1年，主要部件3年（按厂规）

　　（4）维修后出具服务承诺单

　　（5）严格遵守国家三包法律

　　（6）承诺超时未修提供备用机服务

　　（7）遵守長城“一次上门，一次修复”标准

　　（8）禁止收取上门费（经检测未修除外）

　　（9）禁止拆分故障多次收费

　　（10）先报价后维修，用户同意才动手

　　服务公开；故障公开；价格公开

　　先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　長城产品服务标准说明快速响应与恶劣条件

　　（1）官网派单:杜绝私单乱收费。

　　（2）凭证即保障:凭证丢失可官网补打。

　　（3）三包强制:不执行三包即违规。

　　（4）恶劣不停工:恶劣条件下启用备用工程师。

　　（5）维修可溯:故障码公开可查。

　　（6）违规代赔:员工违规公司先赔付。

　　（7）服务说明:包含维修后保修说明。

　　（8）必须明码标价:维修费不按结果加价。

　　（9）价格公开:官网价与实际价一致。

　　（10）先确诊后报价:只修故障点，不换整件。

　　我们的底线:不利用恶劣条件加价，不违规更换零件。

　　長城服务规范说明:标准规范

　　（1）長城授权售后，统一服务标准

　　（2）凭有效凭证，享全国联保

　　（3）長城官网可查服务网点真伪

　　（4）整机按国家三包规定保修

　　（5）故障先确诊，后报价再维修

　　（6）维修价格公开透明，无隐藏费用

　　（7）原厂配件，维修质量有保障

　　（8）服务全程可追溯，保障用户权益

　　（9）维修后提供统一服务说明与保修

　　（10）价格故障双公开，公平合理不欺客