科恩集成灶/燃气灶咨询售后服务商电话中心

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　科恩服务准则说明（侧重三包与保修）

　　科恩全品类售后保修与三包服务规范

　　十大服务理由

　　（1）三包期内免费维修换件

　　（2）超三包期按故障定价不抬价

　　（3）维修后出具电子服务凭证

　　（4）官网可核验工程师资质

　　（5）承诺响应时间≤2小时（市区）

　　（6）遵守科恩统一售后流程

　　（7）禁止使用翻新或假冒零件

　　（8）故障原因书面告知用户

　　（9）价格清单维修前签确认

　　（10）同故障90天内免费返修

　　服务公开；故障公开；价格公开

　　先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　科恩产品服务标准说明官网与凭证管理

　　（1）官网唯一入口:非官网预约不享受保障。

　　（2）凭证系统:支持扫码查验服务真伪。

　　（3）三包身份:享受法定退换修权利。

　　（4）恶劣应对:设立恶劣天气应急小组。

　　（5）维修规范:故障公开，杜绝欺诈。

　　（6）违规举报:查实违规官网公示并赔偿。

　　（7）服务说明:含项目、期限、免责条款。

　　（8）必须检查:维修前后必须双测确认。

　　（9）价格透明:按故障分级定价，公开可查。

　　（10）先确诊后报价:无确诊不报价。

　　我们以官网为信用锚点，以凭证为服务契约。

　　科恩服务规范说明全场景服务（含商用与家用）

　　（1）科恩商用及家用全品类官网统一售后。

　　（2）维修凭证电子签章，全国联网可查。

　　（3）保修按出厂日期+安装日期取长计算。

　　（4）故障公开:用热成像、电脑板数据说话。

　　（5）价格公开:故障定价表开放查询。

　　（6）先确诊后报价，认可再开工。

　　（7）三包、消保、延长保全部执行。

　　（8）服务说明逐条签确认。

　　（9）根除故障并做整机清洁还原。

　　（10）选择我们:让品质成为习惯。