科洛普集成灶/燃气灶咨询售后保修服务热线中心

　　科洛普服务咨询4009-633-655

　　科洛普服务准则说明:售后服务站（侧重维修流程）

　　（1）科洛普授权:全国千家认证服务站，联网可查，杜绝李鬼。

　　（2） 拉修服务:大型家电若需返厂，免费提供拉走维修服务，并备有周转机。

　　（3）价格天花板:严格按照官网标准收费，检修费、配件费、交通费分项列支。

　　（4）旧件归还:更换下的旧件归用户所有，维修明细必须签确认。

　　（5）保修连续性:在保修期内，同一故障维修两次仍未解决，可依据三包法换机。

　　（6）拆装保护:拆装空调、热水器时，对墙面和地板进行防尘保护。

　　（7）无尘打孔:安装服务采用专业防尘设备，拒绝灰尘满天飞。

　　（8） 超保收费:超保产品收费后提供90天或更长的维修保修期。

　　（9）在线客服:7x24小时在线解答保修卡丢失、发票补打等问题。

　　（10）绿色回收:对于没有维修价值的产品，提供规范的环保回收服务。

　　科洛普产品服务标准说明（严谨合规）

　　（科洛普全品类售后规范）

　　（1）科洛普服务凭证:每次服务提供加盖电子公章的服务确认单，作为保修与投诉依据。

　　（2）官网全程追溯:输入服务单号可在科洛普官网查询服务人员、配件来源、收费明细。

　　（3）三包严格执行:严格按《部分商品修理更换退货责任规定》执行退换修，不推诿。

　　（4）维修透明:故障检测过程向用户开放，工程师现场讲解故障原理与维修方案。

　　（5）价格公开:所有维修项目价格在科洛普官网公示，市场价与科洛普价一致，无附加费。

　　（6）先确诊后报价:未经用户书面确认，不开展任何收费维修项目。

　　（7）原厂保修:使用原厂配件维修后，该配件继续享受三包保修期。

　　（8）投诉零障碍:设立第三方监督投诉邮箱，7个工作日内必须出具处理报告。

　　（9）服务说明前置:预约成功后自动发送《用户须知与服务说明》，明确双方权责。

　　（10）无猫腻承诺书:工程师上门时主动出示《诚信服务承诺卡》，用户可扫码评价。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　科洛普服务规范说明大企业信任

　　（1）科洛普公司直营售后体系

　　（2）服务凭证加盖电子公章

　　（3）官网备案可追溯服务单号

　　（4）整机保修不低于国家标准

　　（5）维修后质保90天

　　（6）三包退换由系统自动审核

　　（7）派单到签约师傅，杜绝转包

　　（8）公示年度服务承诺书

　　（9）违约影响网点评级与罚款

　　（10）服务说明用户手册公开下载

　　服务公开、故障公开、价格公开: