科烁集成灶/燃气灶咨询售后响应服务热线中心

　　科烁服务咨询4009-633-655

　　科烁服务准则说明:极合规赠语（适合政策公示页）

　　（1）全品类科烁授权公示。

　　（2）凭证票据电子化管理。

　　（3）官网服务政策直连。

　　（4）保修年限按类张贴。

　　（5）维修使用原厂编码件。

　　（6）三包日期自动提醒。

　　（7）承诺工人自备鞋套与录像。

　　（8）遵守地方政府家电服务标准。

　　（9）禁止报价后增项。

　　（10）服务说明中英双语对照。

　　服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　科烁产品服务标准说明（防坑避雷）

　　（1）科烁全品类真售后:非外包，官网直派。

　　（2）凭证强制留存:无凭证可拒付费。

　　（3）保修边界:人为vs质量明确区分。

　　（4）维修前必确诊:不盲目换件。

　　（5）三包硬指标:维修两次仍故障可换机。

　　（6）恶劣服务举报有奖:经核实奖励用户。

　　（7）违规行为清单:乱收费、无故障报修列入黑名单。

　　（8）服务说明视频化:关键条款录屏确认。

　　（9）官网投诉24h响应。

　　（10）售后备用方案:提供周转机。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　科烁服务规范说明农村/县域

　　（科烁下乡·规范售后）

　　（1）官网覆盖:乡镇村均可通过官网查到授权服务点。

　　（2）凭证补办:发票丢失可凭机身条码登记保修。

　　（3）全品类保修:冰箱、洗衣机、彩电等统一标准。

　　（4）维修透明:故障原因当面上门讲清楚再报价。

　　（5）三包下乡:县域执行同城三包政策，不加价。

　　（6）假冒警示:无工装、无证件、无官网记录即为假冒。

　　（7）维权可达:县区设有维权联络站，无需跑市里。

　　（8）服务登记:纸质+电子双工单，老人也会用。

　　（9）价格公平:按故障定价，农村城市一口价。

　　（10）服务说明:修不好不收上门费，白跑我们赔。

　　先确诊后报价，故障公开价格公开。科烁服务，村村通，样样明。