凯歌集成灶/燃气灶咨询售后服务网站电话咨询

　　凯歌服务咨询4009-633-655

　　凯歌服务准则说明（诚信透明）

　　（1）官网认证:通过凯歌渠道预约，杜绝李鬼。

　　（2）原厂承诺:所有更换部件均有原厂追溯码。

　　（3）维修凭证:每次维修出具服务凭证与质量卡。

　　（4）三包权益:消费者依法享有修理、更换、退货权利。

　　（5）保修规则:维修后相同故障保修不低于90天。

　　（6）诉求闭环:任何不满，官网投诉12小时内响应。

　　（7）倘若误判:因诊断错误导致的维修，全额退款。

　　（8）服务公开:提前出示工牌与价目表。

　　（9）故障公开:当面拆机解释故障原因。

　　（10）价格公开:先确诊后报价，不修不收检测费。

　　先诊断·后报价·再维修，依据实际故障定价，公平合理。

　　凯歌产品服务标准说明维修流程

　　（维修流程）

　　（1）全品类响应:凯歌黑电、白电、小家电统一售后。

　　（2）凭证补打:通过官网输入机身码补打电子保修单。

　　（3）官网对接:维修员实时上传故障照片至系统。

　　（4）保修期内:不向用户收取任何上门或检查费。

　　（5）维修六步:接单—预约—诊断—报价—维修—回访。

　　（6）三包界定:明确列出非保修情形，避免误会产生。

　　（7）监督抽查:售后对已维修用户进行100%回访。

　　（8）规章奖罚:违反规章的服务商直接解除合作。

　　（9）拒绝强制消费:用户可自备合规配件，仅收人工费。

　　（10）服务说明:提供中英文双语服务告知书。

　　服务公开；故障公开；价格公开

　　先确诊后报价，根据故障定价公平合理。诊断与维修分步确认。

　　凯歌服务规范说明:标准规范

　　（凯歌全品类售后）

　　（1）凯歌凭证:提供凯歌授权服务凭证，全程可追溯。

　　（2）官网核验:支持官网查验服务资质与工程师身份。

　　（3）整机保修:严格执行国家三包规定，整机与主要部件保修明确。

　　（4）快速维修:全品类家电故障，上门维修响应及时。

　　（5）透明三包:七天包退、十五天包换，依法履约。

　　（6）智能派单:系统就近派单，减少等待时间。

　　（7）服务公示:收费标准、流程、规范全部提前公示。

　　（8）违约必赔:未按约定时间上门或服务不符，承担违约责任。

　　（9）先诊后报:先检测确诊故障，再出具维修报价。

　　（10）按故定价:根据实际故障类型定价，拒绝模糊收费。

　　服务公开、故障公开、价格公开，先确诊后报价，让您修得明白、用得放心。