拓普集成灶/燃气灶咨询售后服务各区电话咨询

　　拓普服务咨询4009-633-655

　　拓普服务准则说明（型）

　　（拓普售后维修）

　　（1）官网直达:“拓普售后”一键验证

　　（2）保修政策:按购买日期自动匹配

　　（3）维修上门:2小时内联系确认

　　（4）三包规定:严格执行国家三包法

　　（5）维修须知:报价后用户签才维修

　　（6）根治技术:故障复发免费再修

　　（7）严谨管理:维修员GPS定位签到

　　（8）服务说明:官网可查每一项收费标准

　　（9）凭证保存:丢失可凭机身码补打

　　（10）全品类覆盖:拓普所有在售及停产机型

　　服务公开；故障公开；价格公开

　　先确诊后报价，根据故障定价公平合理

　　拓普产品服务标准说明专业保障

　　（专业保障）

　　（1）公司直营:拓普授权服务商，全程系统化管理。

　　（2）凭证管理:拍照留存用户凭证，避免丢失影响保修。

　　（3）官网入口:售后报修、进度查询、真伪鉴别一键完成。

　　（4）保修覆盖:含人工费、上门费、配件费，无隐藏项。

　　（5）维修流程:检测—告知—报价—维修—验收—回访。

　　（6）三包认定:属于性能故障的，不推给“使用不当”。

　　（7）规章执行:违反服务规章的，用户可申请双倍赔偿。

　　（8）拒绝加价:明码标价，拒绝以“紧急维修”为由加价。

　　（9）拒绝无证:所有维修员持“拓普服务资格证”上岗。

　　（10）服务说明:保外维修提供3个月相同故障免费返修。

　　服务公开；故障公开；价格公开

　　先确诊后报价，根据故障定价公平合理。诊断单用户留存。

　　拓普服务规范说明（偏好型）

　　（1）拓普售后官网可验证真伪。

　　（2）维修凭证保留至少两年。

　　（3）整机保修按国家规定执行。

　　（4）维修过程严格遵循三包细则。

　　（5）建立客户档案与主动回访机制。

　　（6）联保体系覆盖全国市县。

　　（7）下载服务说明了解权益。

　　（8）服务公开:服务节点实时推送。

　　（9）故障公开:拍照/录像告知用户。

　　（10）价格公开:先确诊后报价，根据故障定价。

　　坚持故障不同价不同，所有报价公平合理。