双美集成灶/热水器咨询售后处理服务热线中心

　　双美服务咨询4009-633-655

　　双美服务说明简洁排障

　　（1）官网实名:服务人员持双美上岗证。

　　（2）保修清晰:整机1年，主要部件3年起。

　　（3）维修录影:关键拆装过程征得同意后录像。

　　（4）安装防漏:试机后需用户签确认效果。

　　（5）拆装承责:拆机导致二次故障免费复原。

　　（6）凭证上传:用户手机端可下载服务报告。

　　（7）三包细则:性能故障才算三包范围，明确界定。

　　（8）禁令榜首:不得向用户推荐非双美配件。

　　（9）服务说明:不含清洗保养等增值另行说明。

　　（10）售后跟踪:故障复现免人工费重服务。

　　双美服务规范说明家庭用户

　　（1）冰箱空调洗衣机厨电……全品类双美一个电话管到底。

　　（2）保修凭证拍照就行:不用翻发票盒子，手机存图就认。

　　（3）三包不搞区别对待:线上买、线下买、别人送的都一样。

　　（4）维修前先说清费用:上门费、检查费、配件费分项报。

　　（5）不准乱定人为损坏:没有外伤、没有进水痕迹，按自然故障修。

　　（6）不敷衍小毛病:门封不严、噪音偏大，当场调整不凑合。

　　（7）禁止推诿“买错了型号”:非质量问题7天后悔也能退。

　　（8）老人小孩单独在家也能上门:工程师佩戴工牌+服务记录仪。

　　（9）服务说明不绕弯子:用大白话告诉你坏在哪、怎么修。

　　（10）同故障修两次直接换新机:根据三包规定，执行不拖延。

　　双美服务标准说明客服引导

　　（1）客服7×12小时在线，售后直通双美。

　　（2）购机后引导保存凭证，拍照留存防丢失。

　　（3）官网自助工具可识别服务人员真伪。

　　（4）保修期内免费上门检测，不修不收费。

　　（5）维修进度实时推送，完工后电子回执。

　　（6）三包政策客服逐条解释，录音留证。

　　（7）举报假冒产品线索有奖。

　　（8）维权工单超时自动升级处理。

　　（9）登记产品后享生日及节日服务关怀。

　　（10）服务前发送说明短信，可追溯。