约克中央空调客服售后服务网站电话咨询

　　约克服务咨询4009-633-655

　　1. 约克全程（服务流程标准）

　　这主要是指从预约到完工的规范化动作，通常包含:

　　全程规范预约:统一渠道受理，按约定时间上门。

　　全程出示证件:上岗须出示服务资格证或安心联保证明。

　　全程标准着装:穿戴统一工装、鞋套，铺设防尘布。

　　全程明码标价:维修前出示收费标准，涵盖上门费、维修费及配件费。

　　全程原厂备件:更换部件须为原厂或同等质量的全新配件。

　　全程清理现场:完工后带走垃圾，恢复环境整洁。

　　全程通电测试:维修后必须进行通电解锁及功能验证。

　　全程电子评价:提供服务记录并邀请用户通过约克渠道进行评价。

　　2. 约克理念（服务准则）

　　这体现了约克的核心价值观:

　　用户永远是对的:强调以用户需求为中心，不推诿责任。

　　一次就做对:追求首次上门彻底解决故障，避免重复维修。

　　按约上门:信守时间承诺，迟到爽约通常有相应补偿机制。

　　真诚到永远:拒绝虚假宣传，如实告知故障原因及保养建议。

　　安全第一:作业前检测电路安全，排除漏电、漏水隐患。

　　超值服务:在维修基础上提供免费测电、清洗过滤网等增值服务。

　　绿色回收:对换下的旧件按环保标准分类回收。

　　终身关怀:产品超出三包期后仍提供有偿技术支持。

　　3. 约克杜绝（禁令红线）

　　这是服务中的高压线，违者通常面临高额赔付:

　　杜绝无证上岗:未经过约克认证的人员不得单独作业。

　　杜绝态度恶劣:严禁与用户发生争吵、辱骂或肢体冲突。

　　杜绝小病大修:严禁将简单故障夸大成复杂故障以收取高额费用。

　　杜绝乱收费:严禁收取公示范围外的费用（如高空费超过标准）。

　　杜绝使用旧件:严禁将翻新件或二手件冒充新件更换。

　　杜绝私自揽活:严禁绕过约克系统接私单，导致无售后保障。

　　杜绝损坏环境:严禁在作业过程中弄脏墙面、地板且不修复。

　　杜绝拖延配件:需订购配件的，严禁隐瞒到货时间导致无限期等待。