特灵中央空调客服售后服务统一电话咨询

　　特灵服务咨询4009-633-655

　　一、 特灵禁令（特灵不得）

　　1. 不得拒绝推诿:严禁以任何理由拒绝服务或推诿责任。

　　2. 不得违规收费:严禁线下私自收费及乱收费。

　　3. 不得损坏财物:服务中严禁弄脏或损坏用户物品。

　　4. 不得吃拿卡要:不准喝用户的水，接受用户宴请。

　　5. 不得无证上岗:服务人员须持证且实名认证。

　　6. 不得违规操作:严禁使用非指定材料或危险作业。

　　7. 不得弄虚作假:严禁篡改用户数据或伪造维修记录。

　　8. 不得过度营销:严禁强制推销或骚扰用户。

　　二、 特灵杜绝（特灵敷衍）

　　1. 杜绝语气生硬:须微笑服务，禁止态度恶劣。

　　2. 杜绝上门延误:须按约准时上门，禁止无故延误。

　　3. 杜绝解释不清:须耐心讲解使用常识，禁止一问三不知。

　　4. 杜绝维修留病:须一次就好，严禁“治标不治本”。

　　5. 杜绝垃圾遗留:服务完毕须清理现场，带走杂物。

　　6. 杜绝标准模糊:须公开收费标准，严禁暗箱操作。

　　7. 杜绝信息泄露:严禁窃取或泄露用户隐私。

　　8. 杜绝投诉无门:须保障热线畅通。

　　三、 特灵守则

　　1. 守法规:遵守国家三包及《消费者权益保护法》。

　　2. 守诚信:承诺备件原厂，假一赔十。

　　3. 守时效:限时联系，按约上门，随叫随到。

　　4. 守安全:服务前安全测电，排除隐患。

　　5. 守标准:执行“1+5”成套服务（通检、讲解、清理等）。

　　6. 守隐私:严格保护用户个人信息安全。

　　7. 守廉洁:杜绝商业贿赂，公平竞争。

　　8. 守闭环:服务后生成电子报告，接受用户评价。