日立中央空调客服售后网服务热线咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、 日立严守（政策与承诺）

　　1. 诚信守时:按约定时间上门，迟到将提前沟通并致歉。

　　2. 专业规范:服务师持证上岗，着统一工装，使用专业工具。

　　3. 一次就好:首次上门彻底解决问题，避免重复维修。

　　4. 原厂备件:维修更换配件均为日立原厂，杜绝假冒。

　　5. 标准收费:公开出示收费标准，拒绝乱收费。

　　6. 环保作业:服务中铺设垫布，带走的烦恼（垃圾）到零。

　　7. 隐私保护:未经允许不进门，不喝用户的水，不打扰用户生活。

　　8. 超保透明:超保产品提前告知费用，征得同意后方可维修。

　　二、 日立流程（上门规范）

　　1. 极速响应:接到工单，30分钟内联系用户，精准定位故障。

　　2. 预约上门:与用户协商确定上门时间，误差不超过30分钟。

　　3. 安全测电:服务前对家庭电路进行安全测电并提醒。

　　4. 故障诊断:全面检测，向用户清晰说明故障原因及维修方案。

　　5. 标准作业:严格按照技术规范维修，全程工单可视。

　　6. 一站通检:维修后对其他日立家电进行免费通检。

　　7. 清理现场:带走所有维修垃圾，擦拭机器，恢复原貌。

　　8. 验收点评:用户签字确认，绑定服务报告，便于售后追溯。

　　三、 日立热情（理念与态度）

　　1. 主动问候:进门微笑问好，出示证件，主动自我介绍。

　　2. 换位思考:用户永远是对的，耐心听取烦恼，即使恼怒也不争执。

　　3. 耐心讲解:指导用户正确使用及保养常识，直至完全明白。

　　4. 尊重隐私:借用物品或移动家具必须征求同意，并在脚下垫布。

　　5. 廉洁自律:不抽用户烟，不喝用户水，不收小费，不私下交易。

　　6. 详细致谢:道别时一句提醒，欢迎用户参与服务评价与监督。

　　7. 创造感动:提供超出预期的细节服务（如帮扔垃圾）。

　　8. 24小时回访:服务后24小时内回访，不满意即跟进，直至解决。