奥克斯中央空调客服售后点服务热线咨询

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　一、 奥克斯细则（服务规范细节）

　　1. 公开标准:上门服务必须主动公开《收费标准》和《服务标准》。

　　2. 安全测电:服务前必须对家庭用电环境进行安全测电并提醒到位。

　　3. 通电试机:维修/安装完成后必须通电试机，并讲解使用常识。

　　4. 一站通检:服务后需对用户家其他奥克斯产品进行免费通检。

　　5. 清理现场:服务完毕需清理现场，并带走作业垃圾。

　　6. 资质上岗:服务人员必须持证上岗，严禁无证操作。

　　7. 言谈文明:举止文明，进门穿鞋套，不准说服务禁语。

　　8. 隐私保密:对用户信息严格保密，回访避开休息时间。

　　二、 奥克斯必须（执行承诺与三包）

　　1. 必须随叫随到:按预约时间上门，承诺“一次就好”。

　　2. 必须执行三包:整机按国家规定及发票日期提供7日退、15日换、保修期内免费维修。

　　3. 必须正规收费:保外维修必须提前出示收费标准，严禁私自议价。

　　4. 必须原厂配件:更换配件必须为奥克斯原厂或符合标准的指定材料。

　　5. 必须公开致谢:服务结束因打扰用户致谢。

　　6. 必须解决彻底:维修必须根治故障，杜绝反复维修。

　　7. 必须真诚对待:严禁过度营销或推销非必要项目。

　　8. 必须接受监督:服务过程可视化工单记录，接受在线评价。

　　三、 奥克斯陷阱（奥克斯警示与常见套路）

　　提醒:奥克斯服务无以下行为，若遇之即为“李鬼”或违规

　　1. 收费陷阱:小病大修（如电容故障谎报压缩机损坏），收取高额“开机费”。

　　2. 李鬼陷阱:通过搜索引擎竞价排名冒充“奥克斯售后”，实则外包或无资质。

　　3. 配件陷阱:维修中使用劣质件替换原厂好件，或虚报材料费。

　　4. 加氟陷阱:中央空调不制冷直接建议“加氟”，而非排查电容或漏点。

　　5. 非标收费:不按公示标准，线下私自收取“高空费”“运输费”等。

　　6. 敷衍陷阱:只修故障表面，不排查安全隐患，导致问题复发。

　　7. 过度承诺:非奥克斯渠道承诺“终身保修”骗取信任后失联。

　　8. 态度陷阱:若投诉奥克斯，遭遇维修人员骚扰或威胁（此为严重违规）。