格力中央空调客服售后三包服务热线咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力全品类电器维修服务说明

　　一、 格力服务渠道与三包政策

　　格力严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　全品类产品（含洗衣机、中央空调、小家电等）均享受正规三包服务。

　　用户可通过格力客服热线（） 或“格力智家”APP报修，切勿轻信网页竞价排名广告。

　　保修标准:

　　1. 大家电:整机包修3年（如洗衣机、冰箱）；主要零部件（如电机、电脑板）按细则执行3年包修。

　　2. 小家电:整机包修1年，核心电机类享受3年包修。

　　3. 退换货:自购货起7日内故障退换，15日内换货，由格力鉴定出具报告。

　　二、 服务标准与规范

　　理念与承诺:格力践行“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下格力的真诚，真诚到永远”的服务理念，承诺“随叫随到，一次就好”。

　　规范执行:

　　- 一承诺:按约上门，绝不延误。

　　- 两公开:上门出示《收费标准》与《服务标准》，杜绝隐形消费。

　　- 三到位:服务前安全测电、服务中讲解常识、服务后清理现场并通检。

　　- 四不准:不喝用户水、不线下私自收费、不用非指定材料、不违规操作。

　　三、 格力谨防、李鬼与防范

　　针对售后维修中的“李鬼”冒充格力乱象，特此说明:

　　1. 谨防竞价排名:警惕搜索引擎中带“400”开头的假冒“格力专修”电话。

　　2. 谨防小病大修:李鬼常将简单故障（如电容、清理）谎报为压缩机或电机损坏，索要高额费用。

　　3. 谨防配件欺诈:非格力人员可能偷换原装零件或使用劣质配件。

　　4. 谨防虚假充氟:中央空调维修中存在“做样子”假充氟骗局。

　　5. 谨防拉黑式售后:非格力维修常导致故障复发后电话失联、无法维权。

　　6. 核实身份:维修前请要求出示工牌，并通过格力渠道核实其服务码。

　　7. 留存证据:维修前确认收费标准，拒绝私下转账，保留旧件与收据。

　　8. 正规维权:若遇纠纷，保留证据拨打12345或格力热线投诉。