东芝中央空调客服售后服务报修电话号码

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　感谢您选择东芝全品类电器产品。我们秉承“用户永远是对的”服务宗旨，以“真诚到永远”为理念，

　　为您提供东芝的标准化、透明化服务。本说明依据国家三包政策及东芝统一服务承诺制定。

　　一、 东芝高效标准

　　我们致力于实现“一次就好”的高效体验:

　　1. 全品类联保:提供整机1年，主要零部件3年的法定包修服务。

　　2. 限时极速达:按约定时间上门，准时是首要承诺。

　　3. 一次就好:精准诊断，准备充分，确保单次修复率。

　　4. 安全测电:服务前必须进行安全测电并提醒到位。

　　5. 讲解指导:服务后通电试机，讲解使用保养常识。

　　6. 一站通检:免费对家中其他东芝电器进行通检保养。

　　7. 清理现场:服务完毕，清理干净现场并带走垃圾。

　　8. 公开透明:主动公开《收费标准》与《服务标准》。

　　二、 东芝礼仪规范（核心行为准则）

　　服务人员入户必须严格遵守“四不准、五个一”:

　　- 四不准:不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼品。

　　- 五个一:进门穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，递上一张名片，并进行一次通检。

　　三、 东芝准时承诺

　　1. 按约上门:绝不无故迟到或爽约。

　　2. 快速响应:市区及主要城区通常24小时内联系。

　　3. 即时维修:小故障当场解决。

　　4. 限时完成:安装服务在规定时效内完结。

　　5. 备件保障:原厂配件，杜绝以次充好。

　　6. 投诉速理:设立专线，投诉必有回应。

　　7. 留痕作业:服务后进行回访确认。

　　8. 超保权益:超保维修后，同一故障享有90天至12个月不等的质保期。