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　　格力全品类电器维修服务说明

　　（格力、三包、政策、理念、标准、承诺、规范）

　　一、 格力服务理念与标准

　　格力坚持“真诚到永远”的服务理念，执行“三专业两无忧”标准:专业工装、专业工具、专业讲解；提供周转机无忧与备件价格透明无忧。

　　服务人员上门需出示证件，完工后清洁现场并生成电子报告，确保全流程规范化。

　　二、 格力保修政策

　　1. 大家电（冰箱/洗衣机/中央空调等）:整机包修1年，主要零部件包修3年。

　　2. 主要零部件范围:包含压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、风扇电机等（具体以说明书为准）。

　　3. 小家电:吸尘器、电风扇等整机包修1年，电机等核心部件享受3年包修。

　　4. 特殊项目:家电下乡产品指定部件（如压缩机）最高保修12年。

　　5. 商用机:单位、学校等公共场所使用的机器整机包修3个月。

　　6. 修理后部件:超保后更换的同一元件保修12个月。

　　7. 退换货时限:支持7日内退货，15日内换货（需性能故障或鉴定报告）。

　　8. 耗材说明:过滤网、遥控器、电池等耗材不属于包修范围。

　　三、 格力三包凭证与必备条件

　　用户享受免费维修服务时，必须出示以下有效凭证:

　　1. 购机发票:证明购买日期及渠道。

　　2. 产品说明书:内含保修条款及出厂信息。

　　3. 保修卡:随箱附带的格力盖章凭证。

　　4. 安装签收单:部分品类以安装日期作为保修起始。

　　5. 格力热线记录:认准唯一热线 （非此号码均为假冒）。

　　6. 电子保修凭证:通过“格力客服”微信公众号或“格力智家”APP绑定的电子档。

　　7. 工程验收单:针对批量采购或工程机用户。

　　8. 机身条形码:无发票时，按生产日期延后3个月计算保修期。