TCL中央空调客服售后服务贴心电话

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　　TCL全品类电器维修服务说明

　　（TCL:三包、政策、理念、标准、承诺、规范）

　　一、 TCL高效（服务标准）

　　依托数字化派单，实现限时联系、按约上门。

　　承诺随叫随到，一次就好。

　　服务过程严格执行安全测电到位、讲解指导到位、一站通检到位、全程服务到位、现场清理到位的“1+5”成套服务；

　　坚持进门一次认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒的“五个一”规范。

　　二、 TCL宗旨（核心理念）

　　坚持“用户永远是对的”这一根本宗旨。

　　1. 带走用户烦恼，烦恼到零；

　　2. 留下TCL真诚，真诚到永远。

　　3. 服务不是交易的结束，而是交易的开始。致力于从“卖产品”向“卖场景”、“卖服务”转型，提供全生命周期的一站式管家服务。

　　三、 TCL无欺（诚信承诺）

　　针对行业维修乱象，TCL公开承诺严厉禁止“TCL无欺”行为:

　　1. 不无证上岗:服务师持证入户，身份可查；

　　2. 不上门延误:准时履约，绝不无故拖延；

　　3. 不违规操作:严格遵循国标与工单流程作业；

　　4. 不喝用户水:自带饮水，不拿用户一针一线；

　　5. 不线下收费:所有费用走TCL渠道，公开透明；

　　6. 不用非指定材料:杜绝假冒伪劣备件；

　　7. 不过度营销:严禁推销昂贵的辅助材料；

　　8. 不推诿扯皮:执行全国联保，严格落实国家“三包”政策（7日退、15日换、质保期内免费保修）。