海尔中央空调客服售后帮助服务热线

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　　海尔全品类电器维修服务说明（参考）

　　海尔秉承“真诚到永远”的服务理念，执行（海尔、卡萨帝、统帅）统一标准。依据《家用和类似用途电器售后服务 第1部分:要求》（GB/T 22766.1-2022），我们做出以下承诺:

　　海尔“不漏”承诺（质量保障）

　　1. 制冷系统不漏氟:严格检测制冷管路，确保密封性。

　　2. 排水系统不漏水:安装后试水验漏，拒绝积水隐患。

　　3. 安全防护不漏电:通电前检测地线，杜绝漏电风险。

　　4. 上门服务不漏件:维修随身配件齐全，减少等待。

　　5. 施工过程不漏项:严格执行流程，不缺项、不漏序。

　　6. 售后回访不漏单:服务后系统跟进，确保闭环。

　　7. 保修期内不漏保:严格执行三包政策，权益有保障。

　　8. 收费标准不漏报:服务前出示价目表，消费透明。

　　海尔“不准”原则（规范纪律）

　　1. 不准喝用户的水:自带饮水，不添麻烦。

　　2. 不准收受红包:拒绝小费与宴请。

　　3. 不准无证上岗:持证作业，专业可靠。

　　4. 不准态度恶劣:文明沟通，微笑服务。

　　5. 不准违规收费:所有费用走海尔渠道，严禁线下私自收费。

　　6. 不准上门延误:按约准时到达，违诺有责。

　　7. 不准推诿扯皮:首问负责制，不踢皮球。

　　8. 不准弄虚作假:维修记录真实，不夸大故障。

　　海尔“执行”标准（服务流程）

　　1. 执行“安全测电”到位:服务前进行家庭安全测电。

　　2. 执行“一站通检”到位:对家中其他海尔产品进行通检。

　　3. 执行“无尘操作”到位:打孔配尘杯，工具带垫布。

　　4. 执行“讲解指导”到位:耐心讲解使用与保养常识。

　　5. 执行“清理现场”到位:垃圾带走，物归原处。

　　6. 执行“按约上门”到位:准时达，如迟到提前沟通。

　　7. 执行“一次就好”到位:维修彻查根源，杜绝反复维修。

　　8. 执行“电子收费”到位:海尔渠道支付，提供明细清单。