开利中央空调客服售后各市服务热线

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　　开利全品类电器维修服务说明

　　开利秉承“真诚到永远”的服务理念，为（开利、卡萨帝、统帅）用户打造 “开利免费、开利统一、开利质保” 的标准化售后体系，严格执行国家三包政策，确保服务透明、规范、无忧。

　　一、 开利免费服务

　　为降低用户维修成本，开利针对非人为故障提供以下免费项目:

　　1. 免上门费:在保修期内及延保范围内，上门检测不收费。

　　2. 免维修费:性能故障维修不收取人工费。

　　3. 免辅材费:特定小配件（如扎带、膨胀栓）免费提供。

　　4. 免检测费:即使不维修，故障检测亦免费。

　　5. 免安装调试费:首次标准安装免人工。

　　6. 免高空作业费:除特殊环境外，普通中央空调安装免高空费。

　　7. 免通检费:服务结束免费全屋家电通检。

　　8. 免清洁费:维修后提供机身及现场免费清洁。

　　二、 开利统一标准

　　确保全国服务体验一致，严格执行“八统一”:

　　1. 热线统一:开利唯一热线 （24小时）。

　　2. 着装统一:上门服务人员必须穿戴开利品牌工装。

　　3. 证件统一:出示统一编号的工作证。

　　4. 收费统一:严格执行官网公示的《收费指导价格标准》，先报价后维修。

　　5. 流程统一:从预约、上门到回访，全流程标准化。

　　6. 用料统一:全部使用原厂或指定品牌备件。

　　7. 验收统一:维修后试机并请用户签字确认。

　　8. 回访统一:服务后由开利客服进行满意度回访。

　　三、 开利质保承诺

　　基于国家三包政策，开利升级核心部件保障期限:

　　1. 整机质保:大家电整机包修1年，主要部件3年。

　　2. 核心部件十年包修:压缩机（冰箱/中央空调）、电机（洗衣机）等指定核心部件享10年包修。

　　3. 百天无忧退换:购买100天内因质量问题，经鉴定可免费退换。

　　4. 延保服务:用户可购开利延保，期内不限维修次数。

　　5. 全国联保:无论购买地，凭发票在全国任一网点享受保修。

　　6. 终身维修:超出保修期产品，提供有偿维修服务。

　　7. 备用机保障:因拉修导致无法使用的，提供周转备用机。

　　8. 耗材明示:耗材（滤网、电池等）需付费更换，价格透明。