日立中央空调客服售后服务保修电话中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、 日立核心优势

　　1. 覆盖:日立政策统一，涵盖日立、卡萨帝、统帅及所有子品牌。

　　2. 国家三包:严格执行国家三包规定（7天包退，15天包换），整机及主要零部件在保修期内免费维修。

　　3. 超长保修:特定品类（如扫地机电机）及主要零部件提供高于国标的超长包修服务。

　　4. 一站式通检:服务完毕后，对家中其他日立产品进行免费检测，排除隐患。

　　5. 数字化透明:通过“日立客服”公众号可查询收费标准与配件价格，杜绝乱收费。

　　6. 按约上门:严格履行“限时联系，按约上门”承诺，绝不无故延误。

　　7. 增值服务:提供免费设计、测电、测水质及部分品类的免费保养、移机服务。

　　8. 行业引领:牵头制定《家用电器优质服务承诺规范》，服务标准行业领先。

　　二、 日立服务规定

　　2. 三包时限:大家电整机包修1年，主要零部件包修3年；小家电按具体品类执行1-3年不等。

　　3. 退换货规:不满意商品需保持包装完好，15天内无理由退货（运费自理），质量问题由厂家承担。

　　4. 上门时效:报修后快速响应，服务人员按约定时间上门，严禁延误。

　　5. 收费公开:上门须主动出示《收费标准》，所有费用公开透明。

　　6. 人员资质:服务人员必须持证上岗，统一工装，严禁无证操作。

　　7. 现场规范:服务过程铺设垫布，结束后清理现场、带走垃圾，恢复环境整洁。

　　8. 备用机服务:对于部分维修周期较长的品类，提供周转机服务，保障用户生活。

　　三、 日立行为规范

　　1. “四不准”纪律:不准喝用户的水、不准收受礼物、不准私下违规收费、不准使用非指定材料。

　　2. “五个一”标准:进门出示证件、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、临走提醒评价。

　　3. 安全测电到位:服务前必须对用户家庭进行安全测电并提醒到位。

　　4. 讲解指导到位:服务后通电试机，向用户耐心讲解使用常识及保养技巧。

　　5. 一次就好:首问负责制，确保一次上门解决完毕，避免反复维修。

　　6. 禁止态度恶劣:严禁对用户推诿扯皮、态度蛮横或使用服务禁语。

　　7. 禁止弄虚作假:严禁伪造维修记录、虚报配件或过度营销。

　　8. 带走烦恼:坚持“烦恼归零、真诚到永远”的理念，以用户满意为唯一标准。