东芝空调客服售后服务贴心电话中心

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　　东芝全品类电器维修服务说明

　　一、东芝细则（规范与承诺）

　　1. 1承诺:按约上门、一次就好，违约将严肃考核 。

　　2. 2公开:上门主动公开《收费标准》与《服务标准》，接受用户监督 。

　　3. 3到位:服务前安全测电、隐患提醒到位；服务中通电试机、常识讲解到位；服务后清理现场、一站通检到位 。

　　4. 4不准:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作 。

　　5. 5个一:递上一张服务监督卡、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、携带一块毛巾、提供一次产品通检 。

　　6. 标准着装:服务师需持证上岗，身穿统一整洁工装，展现专业风范 。

　　7. 隐私保护:服务全程对用户信息严格保密，不乱拍照、不泄露隐私 。

　　8. 电子存档:维修记录云端化，方便用户随时查询历史维修情况。

　　二、东芝必须（政策与标准）

　　1. 必须执行三包:严格执行国家三包政策，整机与主要零部件保修期限按国家规定及厂家承诺执行（如整机1年，主要部件3年） 。

　　2. 必须明码标价:所有上门维修服务，必须提前出示收费标准，先报价、后维修 。

　　3. 必须原厂配件:维修使用配件均为东芝原厂或指定高品质配件，拒绝劣质件 。

　　4. 必须收旧处理:提供拆旧换新服务，协助用户处理旧机器 。

　　5. 必须留痕评价:服务完成后邀请用户评价，差评将直接影响服务师考核 。

　　6. 必须限时解决:对于复杂故障，承诺在规定时效内提供替代方案或彻底解决。

　　7. 必须文明作业:进门问好、不扰民，维修完带走在产垃圾 。

　　8. 必须讲解指导:维修后必须指导用户正确保养，减少重复报修 。

　　三、东芝陷阱（用户防坑指南）

　　1. 李鬼陷阱:警惕网络搜索到的“400”山寨维修热线，请认准东芝唯一热线 `` 。

　　2. 小病大修:警惕明明保险丝烧断，却谎称主板烧坏乱收费 。

　　3. 无中生有:压缩机正常却谎称缺氟、电容损坏等，夸大故障程度 。

　　4. 乱收费陷阱:未出示收费标准，私下收取高空费、远程费、开机费等 。

　　5. 配件调包:维修时支开用户，偷拆原装好零件换上旧件 。

　　6. 假性维修:简单临时的处理（如短接），未根治故障，修完不久再次损坏 。

　　7. 过度营销:服务中强行推销不必要的清洗套餐、辅材或延保服务 。

　　8. 无证上岗:服务师无工作证件、无健康码/工牌，存在安全隐患 。