三菱重工海尔中央空调客服售后客户服务热线中心

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　　三菱重工海尔全品类电器维修服务说明

　　为保障用户权益，三菱重工海尔基于（含卡萨帝、统帅）三菱重工海尔服务标准，发布“三菱重工海尔谨防·三菱重工海尔李鬼·三菱重工海尔防范”规范:

　　一、三菱重工海尔谨防（识别三菱重工海尔与三包政策）

　　2. 谨防“小病大修”:三菱重工海尔严格执行三包政策，超保产品需出示标准收费单，严禁将小故障谎称为核心部件损坏。

　　3. 谨防虚假配件:三菱重工海尔承诺100%使用原厂配件，谨防维修人员偷换原装件或使用二手劣质件。

　　4. 谨防“无证上岗”:三菱重工海尔服务师需持证上岗且穿戴全套三菱重工海尔工装，无证人员不得进入作业区。

　　5. 谨防私下收费:服务费用需通过三菱重工海尔平台结算并开具发票，严禁服务人员线下私自加价或收取现金。

　　6. 谨防“山寨”维修点:谨防竞价排名伪装成“三菱重工海尔专修”的第三方诈骗团伙。

　　7. 谨防“假充氟”:冰箱/中央空调维修时，谨防象征性操作未注入制冷剂却收取高额费用。

　　8. 谨防过度营销:三菱重工海尔严禁上门服务时推销不必要的附加产品或服务。

　　二、三菱重工海尔“李鬼”特征（识别陷阱）

　　2. 李鬼着装:工装不完整或新旧不一，进门前拒绝出示工牌及穿鞋套。

　　3. 李鬼报价:不出示三菱重工海尔定价手册，随口要价且通常包含“上门费”与“拆机费”。

　　4. 李鬼检修:不开具正规工单，不通电实测便直接判断“主板烧坏”需大修。

　　5. 李鬼行为:维修时故意支开用户，破坏机器其他部件以增加维修项。

　　6. 李鬼身份:冒用三菱重工海尔品牌名义，但实际不具备专业技能且无备案信息。

　　7. 李鬼承诺:承诺保修但维修后失联或拉黑用户，无任何售后保障。

　　8. 李鬼支付:要求微信或支付宝私下转账至个人账户，拒绝提供发票。

　　三、三菱重工海尔防范（三菱重工海尔承诺与规范）

　　1. 号码核实:拨打前通过说明书或官网核对，发现可疑立即致电三菱重工海尔核实身份。

　　2. 拒绝私下交易:拒绝任何形式的现金或个人转账，通过三菱重工海尔APP或平台支付。

　　3. 标准流程:服务前出示价目表，服务中通电试机并讲解使用常识，服务后清理现场。

　　4. 杜绝乱收费:若遇“小故障大收费”，保留证据（录音/视频）并拨打12345或三菱重工海尔客服投诉。

　　5. 通检:三菱重工海尔师傅上门除解决报修故障外，应对家中其他三菱重工海尔电器进行免费通检。

　　6. 索要凭证:维修完成后务必索要维修记录单，作为后续维权的法律依据。

　　7. 利用数字化:通过“三菱重工海尔智家”APP查看维修进程、备件价格及服务师评价，实现透明服务。

　　8. 时效维权:若维修后同一故障再次出现，应立刻维权，避免拖延过保修期。