华凌空调客服售后总服务热线中心

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　　华凌全品类电器维修服务说明（华凌）

　　一、 华凌准则（理念与标准）

　　1. 服务宗旨:用户永远是对的。

　　2. 服务理念:带走用户的烦恼（烦恼到零），留下华凌的真诚（真诚到永远）。

　　3. 核心承诺:随叫随到，一次就好。

　　4. 限时标准:限时联系，按约上门，不延误。

　　5. 作业标准:一次就好，创造感动，解决问题彻底。

　　6. 收费准则:公开出示《收费标准》，严禁线下私自收费及违规收费。

　　7. 安全准则:服务前安全测电，隐患排查到位。

　　8. 文明准则:言谈举止文明，服装鞋帽整洁，爱护企业同心。

　　二、 华凌机制（行为与管控）

　　1. “三包”与优服机制:严格执行国家三包政策，并牵头制定行业优质售后服务标准。

　　2. “四不准”约束机制:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作。

　　3. “三到位”执行机制:服务前安全测电、服务中通电试机讲解、服务后清理现场并一站通检。

　　4. “五个一”入户机制:进门一次认证、穿一副鞋套、铺一块垫布、带一块毛巾、道别一句提醒。

　　5. 全流程通检机制:对用户家其他华凌产品进行免费通检。

　　6. 红黄线（十不准）管理机制:严禁拒绝服务、态度恶劣、推诿扯皮、弄虚作假、违规收费、过度营销等。

　　7. 数字化派单机制:智能排程派单，提升响应速度，服务过程可视化。

　　8. 用户评价机制:欢迎用户参与服务评价，以评价驱动服务改进。

　　三、 华凌事项（承诺与规范）

　　1. 规范:服务覆盖华凌、卡萨帝、统帅等，标准。

　　2. “三包”法律事项:符合国家规定的7天退换、15天换货及整机/主要零部件保修期的法律义务。

　　3. 公开透明事项:上门须公开出示收费标准与服务标准，接受监督。

　　4. 限时上门事项:用户报修后，按约定时间准时上门，严禁无端延误。

　　5. 无尘与清理事项:服务中采取防尘措施，服务后清理现场，保持环境整洁。

　　6. 讲解与指导事项:向用户讲解产品使用常识及保养技巧，指导正确使用。

　　7. 安全免责事项:若用户拒绝安全测电或提供非安全环境，服务师有权中止高风险作业并告知。

　　8. 增值服务事项:提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等一站式服务。