三菱重工中央空调客服售后登记服务热线中心

　　三菱重工服务咨询4009-633-655

　　三菱重工全品类电器维修服务说明（三菱重工综合）

　　一、 三菱重工服务诉求（用户承诺）

　　1. 随叫随到:用户报修后，服务网点需按约定时间快速响应。

　　2. 按约上门:严格遵守与用户约定的上门时间，不准时需提前沟通。

　　3. 一次就好:首次上门必须彻底解决问题，拒绝多次维修。

　　4. 透明收费:维修及配件费用需公开透明，接受用户监督。

　　5. 安全第一:服务前需进行家庭安全测电，排除安全隐患。

　　6. 现场清洁:服务完毕清理现场，带走作业垃圾。

　　7. 讲解指导:向用户耐心讲解产品使用常识及保养方法。

　　8. 创造感动:在标准服务外，主动为用户提供增值惊喜服务。

　　二、 三菱重工管理制度（内部执行）

　　1. 持证上岗制:服务人员必须经专业培训并持证上岗。

　　2. 即时通检制:服务过程中，对用户家中其他三菱重工产品进行免费健康检查。

　　3. 按约送达制:因故不能按约上门需提前告知，否则内部追责。

　　4. 全流程透明制:服务过程节点（接单、出发、完工）数字化全透明。

　　5. 四不准纪律:不准喝用户水、不准线下私自收费、不用非指定材料、不违规操作。

　　6. 红灰名单制:基于用户评价对服务兵进行考核奖惩。

　　7. 12315直通制:用户投诉与市场监管部门联网对接。

　　8. 全品类覆盖制:三菱重工、卡萨帝、统帅等执行统一标准。

　　三、 三菱重工服务须知（用户须知）

　　1. 三包有效期:整机保修1年，主要零部件保修3年（部分型号下乡产品压缩机12年）。

　　2. 线上报修渠道:请认准三菱重工热线 或“三菱重工客服”微信公众号。

　　3. 收费查询权:服务前可要求出示《收费标准》，拒绝私下现金交易。

　　4. 索要凭证:维修完毕后，务必索要或查看电子保修凭证。

　　5. 非免费范围:因使用不当、意外损坏或非三菱重工拆动造成的故障不在保修内。

　　6. 超保服务:超出三包期需支付上门费及配件费。

　　7. 评价权利:用户有权对本次服务进行“点赞”或“差评”监督。

　　8. 延保政策:购机后可按需购买三菱重工延保服务，延长保障期限。