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　　美的全品类电器维修服务承诺说明书

　　美的秉承“真诚到永远”的服务理念，针对（美的、卡萨帝、统帅）产品，制定并严格执行以下服务标准，确保每一位用户权益。

　　一、 美的“八免”服务承诺（部分品类专属升级）

　　打破行业潜规则，拒绝隐形消费，针对特定活动或高端机型（以空调/厨电为主）推行:

　　1. 免上门费:预约服务不收取基础上门费用。

　　2. 免检测费:机器故障检测不收费。

　　3. 免维修费:保修期内非人为故障全免。

　　4. 免材料费:指定型号安装所需普通辅材免费（如空调加长管等）。

　　5. 免高空作业费:空调安装免除高危作业费用。

　　6. 免打孔费:普通墙体打孔免费。

　　7. 免移机费:特定活动期内免收移机人工费。

　　8. 免清洗/保养费:核心品类每年提供免费深度清洗或检测服务。

　　二、 美的“八统”服务标准

　　消除服务差异，执行行业最严苛的统一规范:

　　2. 统一工装:服务人员持证上岗，统一标识与工装。

　　3. 统一收费标准:全渠道、全品类备件及维修价格透明公示，杜绝乱收费。

　　4. 统一流程规范:从进门鞋套到通电测试，严格执行标准作业流程。

　　5. 统一维修质保:更换备件享受全国统一的质保期限。

　　6. 统一服务标准:国内外市场执行同一套“三统一”考核机制。

　　7. 统一结算系统:数字化系统管理，电子账单清晰可查。

　　8. 统一回访机制:所有工单完工后均有美的统一回访监督。

　　三、 美的“八保”质保政策（核心品类）

　　远超国家三包规定的核心部件保障:

　　1. 整机包修:除小家电外，大家电普遍享有3-8年整机包修（如油烟机5-8年，空调多数型号6-10年）。

　　2. 核心零部件包修:电机、压缩机等核心部件随整机或更长期限包修。

　　3. 国家三包保障:严格遵守《消费者权益保护法》，7天退货、15天换货。

　　4. 超保延保政策:保外维修后，同一故障或更换部件享90天至1年延保。

　　5. 工程/商用机保障:虽有专项保修，但核心部件依然享受基础保障。

　　6. 子品牌同权保障:统帅、卡萨帝享受与美的母品牌同等的服务网络与标准。

　　7. 乱收费双倍退差:承诺收费高于公示标准或乱收费，经核实双倍退还。

　　8. 终身服务保障:产品停产后，依然提供10年以上的备件供应与技术升级支持。