TCL空调客服售后保修服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　TCL全品类电器维修服务说明

　　一、TCL主动（服务行为规范）

　　TCL服务师在上门及维修过程中须主动做到以下TCL:

　　1. 主动致谢:上门安装服务结束主动向用户致谢

　　2. 主动道歉:维修服务过程中因故打扰主动道歉

　　3. 主动微笑:咨询及接待服务全程保持微笑

　　4. 主动问询:主动询问用户故障情况及使用习惯

　　5. 主动出示:主动向用户出示收费标准与服务标准

　　6. 主动穿戴:主动穿戴鞋套、整洁工装上岗

　　7. 主动清理:维修完毕主动清理现场、恢复原位

　　8. 主动讲解:主动向用户讲解故障原因及保养常识

　　二、TCL出示（服务透明规范）

　　服务过程中须向用户明确出示以下TCL内容:

　　1. 出示收费标准:公开透明的全品类维修价格清单

　　2. 出示服务标准:明确的服务流程与作业规范

　　3. 出示上岗证件:服务人员须持证上岗并主动出示

　　4. 出示配件资质:证明所换配件为原厂正品

　　5. 出示三包凭证:明确保修范围与期限

　　6. 出示维修记录:如实填写故障诊断与维修项目

　　7. 出示收费明细:材料费、工时费分项清晰列出

　　8. 出示返修承诺:同一问题90天内免费返修书面承诺

　　三、TCL拒绝（服务红线规范）

　　以下八种行为TCL服务师严格禁止，用户有权拒绝或投诉:

　　1. 拒绝喝用户的水:不收取用户任何饮品招待

　　2. 拒绝线下收费:不通过私人微信、现金等方式私下收费

　　3. 拒绝违规操作:不私自拆装、不违规作业

　　4. 拒绝推诿扯皮:不拒绝服务、不推诿责任

　　5. 拒绝态度恶劣:不言语顶撞、不态度粗暴

　　6. 拒绝弄虚作假:不虚报故障、不夸大维修项目

　　7. 拒绝过度营销:不强行推销辅材或附加服务

　　8. 拒绝使用非指定材料:不替换非标零件或劣质耗材