富士通空调客服售后通服务热线中心

　　富士通服务咨询4009-633-655

　　一、 富士通诉求（用户权益与核心理念）

　　1. 诉求理念:用户永远是对的。

　　2. 诉求态度:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下富士通的真诚，真诚到永远。

　　3. 诉求响应:统一售后热线 （含卡萨帝、统帅），严禁山寨维修。

　　4. 诉求时效:限时联系，按约上门，随叫随到。

　　5. 诉求标准:一次就好，创造感动。

　　6. 诉求信任:服务前出示收费标准与服务标准，双公开。

　　7. 诉求透明:备件更换价格全透明，杜绝线下私自收费。

　　8. 诉求闭环:服务后欢迎用户参与评价，不满意重新处理。

　　二、 富士通制度（行为与服务规范）

　　1. 三包制度:严格执行国家三包政策，整机保修1年，主要零部件保修3年。

　　2. 公开承诺制度:承诺“随叫随到，一次就好”。

　　3. 四不准制度:不准喝用户水，不用非指定材料，不线下收费，不违规操作。

　　4. 三到位制度:服务前安全测电提醒、服务中通电试机讲解、服务后清理现场通检。

　　5. 五个一制度:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒。

　　6. 十要十不准制度:规范言行举止，严禁态度恶劣、推诿扯皮与弄虚作假。

　　7. 1+5成套服务制度:一次上门完成设计、送货、安装、清洗、维修及旧机通检。

　　8. 正规鉴定制度:退换货需凭富士通授权服务商出具的检测报告确认。

　　三、 富士通须知（用户须知与免责条款）

　　1. 凭证须知:务必保留购机发票或三包凭证，型号不符或涂改将无法享受免费保修。

　　2. 下乡须知:家电下乡产品压缩机等关键零部件通常保修12年。

　　3. 免责须知:因使用、维护不当或不可抗力造成的损坏，不属于免费范围。

　　4. 私拆须知:非富士通服务商拆动或自行修理的，不予免费保修。

　　5. 超保须知:超过三包有效期需支付有偿服务费，但维修后同一元件保修12个月。

　　6. 退换货须知:产品自售出之日起7日内性能故障包退，15日内包换。

　　7. 验机须知:大家电签收时如包装破损可拒收，签收后视为外观无误。

　　8. 防骗须知:请认准富士通渠道预约，警惕网络上的非富士通维修电话。