科龙空调客服售后间服务热线中心

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　科龙全品类电器维修服务说明

　　科龙坚持“真诚到永远”的服务理念，依托（科龙、卡萨帝、统帅）统一标准，建立数字化、透明化的售后体系。针对全品类家电（含空调、厨电、小家电等），推行如下高标准服务规范:

　　一、 科龙免费服务

　　1. 免费检测:非人为故障上门检测不收费。

　　2. 免费设计:购买前置类家电提供免费上门勘测及设计定位。

　　3. 免远程费:即使超出城区，指定范围内免收远程交通费。

　　4. 免费清洗:包修期内提供指定次数的深度清洗保养。

　　5. 免费换新:主要零部件在包修期内修复后仍异常，免费更换整机。

　　6. 免费移机:部分活动期间或特定品类（如空调整机十年包修期内）免费移机一次。

　　7. 免上门费:包修期内无论维修大小，免收上门费。

　　8. 免工时费:包修期内维修免收工时费，仅特殊情况收取配件费。

　　二、 科龙统一标准

　　2. 统一工装:服务人员必须着统一科龙标识工装上岗。

　　3. 统一收费标准:超保维修及配件价格全国透明，官网可查。

　　4. 统一回访:所有工单服务后实行统一系统回访。

　　5. 统一上门时效:市区及24小时预约上门，乡镇48小时响应。

　　6. 统一用语:实行标准的服务接待及送别话术。

　　7. 统一维修记录:电子工单云端存储，终身可追溯。

　　8. 统一收旧:以旧换新活动中，统一标准免费拆旧运旧。

　　三、 科龙质保承诺（三包升级）

　　1. 整机包修:烟机、灶具等整机包修5-8年，小家电整机包修1年。

　　2. 主要零部件包修:电机、电脑板等核心部件执行远超国标的长期包修。

　　3. 十年包修:部分高端空调推出“整机10年包修”政策。

　　4. 三包适用:若科龙标准低于国家规定，按国家“三包”执行。

　　5. 有偿维修延保:保外维修后，对同一故障零部件提供12个月的质保期。

　　6. 公用机质保:公用场所设备享有特定的3个月至1年的短周期质保。

　　7. 耗材明示:过滤网、遥控器等易耗品不属包修范围，但保证原厂供应。

　　8. 全球联保:在标准海外服务覆盖区域，享有同等维修保障。