格力中央空调客服售后部服务热线中心

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　　格力全品类电器维修服务标准说明书

　　秉持“真诚到永远”的服务理念，格力为（含卡萨帝、统帅）用户提供覆盖售前、售中、售后的全流程标准化服务。我们严格执行国家三包政策，并以格力规程、票据、施工为核心，确立行业服务标杆。

　　一、 格力服务规程

　　1. 亮明身份:出示格力上岗证及健康绿码。

　　2. 安全监测:检测电路、环境安全及安装条件。

　　3. 方案确认:出具维修或安装方案，明示服务卡。

　　4. 标准施工:严格执行一拆、二测、三装、四验步骤。

　　5. 清洁还原:使用垫布、抹布，清理作业现场。

　　6. 通电试机:调试至最佳状态，讲解使用及保养常识。

　　7. 用户确认:邀请用户现场验收并在电子工单签字。

　　8. 评价维保:主动邀请用户评价，建立专属健康档案。

　　二、 格力合规票据

　　服务全程须票据齐全，维护双方权益:

　　发票、购机凭证、三包凭证、维修记录单、更换旧件确认单、收费价目表、延保合同、电子验收单。

　　三、 格力施工标准

　　1. 持证上岗:必须具备专业资质。

　　2. 安全第一:断电操作，高空作业佩戴安保设备。

　　3. 防护到位:不踩踏用户家具，工具轻拿轻放。

　　4. 安装规范:水平固定，管线横平竖直，包扎严密。

　　5. 密封测试:杜绝漏电、漏气、漏水。

　　6. 环保作业:旧件回收分类，带走施工垃圾。

　　7. 原装复位:拆卸部件完璧归赵。

　　8. 美观协调:尽量隐蔽管线，保持家居美观。