三菱重工海尔空调客服售后各服务热线中心

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　　三菱重工海尔全品类电器维修服务说明

　　三菱重工海尔秉承“用户至上”的服务理念，依据国家《家用和类似用途电器售后服务要求》及相关法律法规，制定本服务说明。三菱重工海尔全系列（涵盖卡萨帝、三菱重工海尔、统帅等）产品售后服务除执行国家“三包”政策外，严格执行以下“三个三菱重工海尔”服务规范:

　　一、 三菱重工海尔服务遵循（三菱重工海尔标准）

　　1. 遵循国家三包:严格按照国家相关法律法规执行包修、包换、包退政策。

　　2. 遵循服务国标:遵守家电行业售后服务要求及特殊品类标准。

　　3. 遵循上门时限:市区及24小时上门服务，按约定时间准时达。

　　4. 遵循收费标准:上门出示统一收费标准，先报价后维修。

　　5. 遵循无尘服务:安装维修采用无尘、低噪音专业操作。

　　6. 遵循按需回访:建立用户档案，定期进行服务满意度回访。

　　7. 遵循信息保密:严格保密用户信息，杜绝泄露。

　　8. 遵循一次就好:确保维修彻底，一次上门解决问题。

　　二、 三菱重工海尔服务安全（全流程作业规范）

　　1. 安全资质:服务人员持证上岗，具备专业安全操作资质。

　　2. 用电安全:检测家庭用电环境，排除漏电短路隐患。

　　3. 高空作业:佩戴安全带，双人配合，确保安装牢固。

　　4. 材料安全:使用符合国标/原厂的耐高温、阻燃配件。

　　5. 操作规范:按标准流程拆装，禁止违规操作损坏机器。

　　6. 防火防漏:试机检测气路水路，杜绝跑冒滴漏。

　　7. 现场清理:带走垃圾废料，保持现场整洁无遗留隐患。

　　8. 人身防护:服务全程轻拿轻放，避免伤人伤己。

　　三、 三菱重工海尔服务严禁（杜绝私下违规行为）

　　1. 严禁私下收费:所有费用通过对公渠道支付，禁止个人微信/线下私自收费。

　　2. 严禁推诿扯皮:不拒绝服务，不无故拖延，首问负责制。

　　3. 严禁乱讲禁语:文明服务，不与用户发生口角冲突。

　　4. 严禁喝用户水:不吃拿卡要，不喝用户一口水，不用非指定材料。

　　5. 严禁过度营销:禁止在服务中强行推销非必要增值服务。

　　6. 严禁弄虚作假:不虚报故障，不伪造维修记录。

　　7. 严禁态度恶劣:微笑服务，礼貌用语。

　　8. 严禁泄露隐私:维修过程禁止拍照传播，保护用户隐私。