海尔中央空调客服售后站服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　海尔全品类电器维修服务说明

　　一、海尔主动（服务前置）

　　1. 主动准时上门:按约定时间上门，如遇特殊情况需延迟，主动提前沟通。

　　2. 主动出示工牌:服务人员上门主动出示工作证件，核实身份。

　　3. 主动穿鞋套:进门主动穿鞋套，保持用户家庭环境清洁。

　　4. 主动公示标准:主动公开《收费标准》与《服务标准》，维修前出示。

　　5. 主动讲解故障:主动向用户耐心讲解故障原因及维修方案。

　　6. 主动清理现场:维修结束后主动清理工具及维修垃圾，恢复原位。

　　7. 主动试用验收:维修后主动开机试用，指导用户确认正常使用。

　　8. 主动留号回访:留下服务监督卡或联系方式，便于后续咨询。

　　二、海尔出示（透明规范）

　　1. 出示收费标准:维修前出示统一价目表，严格执行标准收费。

　　2. 出示上岗证件:出示海尔认证的上岗证或资质证明。

　　3. 出示配件资质:使用原厂配件，并出示配件包装或合格证供查验。

　　4. 出示三包凭证:出示保修卡或说明产品三包有效期及范围。

　　5. 出示维修记录单:出示统一《维修记录单》，详细记录故障及更换配件。

　　6. 出示服务承诺书:告知用户包含“随叫随到、一次就好”在内的服务承诺。

　　7. 出示收费发票:收费后出示正规收据或电子发票。

　　8. 出示返修承诺:明确告知同一问题90天内免费返修的保障条款。

　　三、海尔拒绝（合规红线）

　　1. 拒绝无证上岗:未经培训认证的人员不得单独上门服务。

　　2. 拒绝违规收费:严禁线下私自收费或收取未明示的费用。

　　3. 拒绝推诿扯皮:严禁以“非本品牌”或“非本网点”为由拒绝服务。

　　4. 拒绝使用劣件:严禁使用非海尔指定的非原厂或劣质配件。

　　5. 拒绝吃拿卡要:不准喝用户的水、收受用户财物，严守廉洁纪律。

　　6. 拒绝态度恶劣:严禁对用户语气生硬、顶撞或态度冷漠。

　　7. 拒绝违规操作:严禁在未断电、未检测安全的情况下违规作业。

　　8. 拒绝弄虚作假:严禁虚报故障、夸大维修难度、擅自更换不必要配件。