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　　TCL全品类电器维修服务说明书

　　TCL秉承“用户永远是对的”服务宗旨，以“真诚到永远”为理念，针对全品类家电（含标准）制定“TCL上门、TCL技术、TCL品质”服务规范，确保每一次服务都专业、透明、高效。

　　一、 TCL上门服务承诺

　　我们革新数字化服务流程，解决上门不及时、沟通不便捷的痛点:

　　1. 极速响应:大数据智能识别需求，系统秒级派单。

　　2. 按约上门:服务师严格按预约时间上门，绝不延误。

　　3. 透明亮码:上门主动出示健康码与工作证，持证上岗。

　　4. 标准防护:进门穿戴鞋套，铺放垫布，配备专用毛巾。

　　5. 双向交互:支持APP文字、语音、视频直连工程师，拒绝被动等待。

　　6. 诚信守时:若遇特殊情况需改约，须用户同意并道歉补偿。

　　7. 全屋通检:服务完毕，对用户家其他TCL产品进行免费检查。

　　8. 现场清整:服务后清理现场，带走作业垃圾。

　　二、 TCL技术维修标准

　　针对维修不专业、乱收费问题，落实国家三包及标准化操作:

　　1. 无诊断不维修:先检测故障，后出具方案，严禁盲目换件。

　　2. 公开收费标准:上门出示《收费标准》，超保维修提前报价。

　　3. 原厂备件:严格使用TCL认证备件，杜绝非指定材料。

　　4. 带电检测:服务前进行家庭安全测电，排除环境隐患。

　　5. 拉修周转:复杂故障提供周转机使用，不影响用户生活。

　　6. 规范操作:维修过程严格执行标准化工单流程，全程可视。

　　7. 讲解指导:维修后通电试机，讲解使用常识与保养技巧。

　　8. 在线评价:用户随手评，技术水准由服务质量决定。

　　三、 TCL品质服务保障

　　践行TCL三包政策与领先行业的品质承诺:

　　1. 全国联保:（含非TCL）均享受同等专业维修政策。

　　2. 超保关怀:超保产品仅收取工时及材料费，无隐藏费用。

　　3. 一次就好:追求零返修，问题不解决不撤离。

　　4. 真诚无欺:严禁线下私自收费与过度营销。

　　5. 违约补偿:未按约上门或未准时服务，按规定赔付。

　　6. 隐私保护:对用户信息严格保密，服务后定期回访。

　　7. 绿色服务:使用环保材料，旧件回收规范处理。

　　8. 服务兜底:若对服务不满意，可直接通过智家APP投诉维权。

　　TCL服务，不仅修好家电，更留住感动。