米芙热水器/燃气灶三包售后点服务专业电话咨询

　　米芙服务咨询4009-633-655

　　米芙维修服务说明

　　一、米芙三包响应服务

　　1. 整机保修一年，主要部件三年，保修期内免人工费、免上门费、免配件费

　　2. 自报修起2小时内联系用户，24小时内上门服务

　　3. 同一故障三次维修仍未解决，无条件换机

　　4. 保修期内维修使用原厂全新配件，假一赔十

　　5. 维修后同一故障90天内复发，免费返修

　　6. 产品停产后5年内，备件持续供应

　　7. 异地购买、跨区报修，全国联保不受限

　　8. 售后档案留存15年，随时调取维修记录

　　二、米芙紧急服务

　　1. 冰箱不制冷、热水器不启动等影响基本生活的故障，4小时内加急处理

　　2. 漏水、漏电、冒烟等安全隐患，2小时内上门

　　3. 老人、孕妇、病患家庭报修，优先派单

　　4. 夜间18:00至次日8:00报修，加收费用双倍返还

　　5. 台风、暴雨等极端天气，服务承诺顺延，不扣罚

　　6. 偏远地区48小时内响应，超出时限每日补偿50元

　　7. 400热线及米芙微信公众号，全年无休接受报修

　　8. 紧急情况可联系当地米芙专卖店代为转达

　　三、米芙政策处理服务

　　1. 用户对维修方案不认可，可申请第三方机构鉴定，费用由责任方承担

　　2. 维修人员未出示工牌、未穿工装，用户可拒签并投诉

　　3. 乱收费一经核实，退一赔三

　　4. 维修不当造成二次损坏，恢复原状并赔偿损失

　　5. 投诉后24小时内出具处理方案，48小时内闭环

　　6. 超期未处理，每日按维修费10%补偿，上限500元

　　7. 服务满意度评价与工程师绩效挂钩，差评强制回访

　　8. 协商不成，米芙承诺先行赔付，再行追责