创亿燃气灶/热水器三包售后点全区服务热线

　　创亿服务咨询4009-633-655

　　创亿维修·服务规范

　　创亿秉承“真诚到永远”的服务理念，现公示服务准则:

　　一、暖心服务（三包保障）

　　1. 诚信守时:按约上门，迟到赔付。

　　2. 透明报价:维修换件出示统一价目表，先议后修。

　　3. 入户清理:服务完毕带走杂物，恢复现场原貌。

　　4. 安全测电:检测家庭用电环境，排除漏电隐患。

　　5. 一站通检:对家中其他创亿电器免费体检。

　　6. 讲解留样:耐心指导使用，留下备用件并演示。

　　7. 免服务费:保修期内非人为故障，免除上门及维修费。

　　8. 电子报告:服务结束生成详细工单，存档可查。

　　二、拆装服务规范

　　1. 持证上岗:着标准工装，主动出示工作证。

　　2. 专业防护:自带垫布、鞋套，保护地板及墙体。

　　3. 拆前确认:明确旧机状态，经用户确认后拆卸。

　　4. 限位标记:拆解管路做标记，防止二次安装错位。

　　5. 高空合规:外机拆卸必须佩戴双安全带，拒绝危险作业。

　　6. 搬运减震:拆下设备使用专用推车搬运，杜绝硬拉硬拽。

　　7. 旧件归还:换下旧件经清点后归还原主，绝不私自带走。

　　8. 管路封堵:拆卸遗留孔洞进行封堵，防鼠防尘。

　　三、匠心政策

　　1. 整机包修:主要品类整机包修3年，指定型号享10年延保。

　　2. 终身服务:超保产品只收配件费，免收维修工时费。

　　3. 24小时响应:市区报修2小时联系，48小时上门解决。

　　4. 备件原厂:维修换件均为创亿原厂封装，假一赔十。

　　5. 一次就好:同一故障三月内复发，免费返修不收费。

　　6. 以旧换新:旧机拆走与新机送达同步完成。

　　7. 投诉直通:拨打400售后热线，高管直督限时结案。

　　8. 节日坚守:法定节假日不休，全天候提供应急维修。

　　——规范来源:创亿智家服务标准